Négligences, retard...

Bonjour,

Je viens par la présente manifester mon très fort mécontentement.

En voici ci-dessous les raisons :

- 28 juillet : Commande sur le site de Leroy Merlin de 2 meubles de salle de bain, montant total 477 € (dont 60 € de livraison)

- 12 août : livraison des 2 colis

• 1 des 2 colis est littéralement explosé (le carton déchiré, les pièces en métal tordues...) = refus du colis
• Appel téléphonique pour prévenir du refus du colis

- 21 août : Appel téléphonique - demande de renvoi d’un nouveau colis

• Mon interlocutrice m’assure une expédition exceptionnellement en urgence sous 4 jours
• Je lui transmets ma nouvelle adresse de livraison

- 10 septembre : Appel téléphonique

• Je rappelle après 2 semaines sans aucune livraison
• Mon interlocutrice me dit ne pas connaitre la source du retard mais m’assure un départ imminent du colis

- 17 septembre : Appel téléphonique

• Je rappelle après 1 semaine sans livraison
• Mon interlocutrice me dit encore une fois ne pas connaitre la source du retard et m’assure une nouvelle fois un départ imminent
• Mon interlocutrice me prévient qu’un mail me sera envoyé dès que le colis sera parti chez le transporteur

- 25 septembre : Appel téléphonique

• Je rappelle après 1 semaine sans livraison et sans mail
• Mon interlocutrice me dit que le colis vient juste de partir du dépôt

- 26 septembre : Appel téléphonique

• J’appelle le transporteur afin de m’assurer que l’adresse de livraison fournie par Leroy Merlin soit correcte : mauvaise adresse (la correcte avait été signalée le 21 août)
• Je rappelle Leroy Merlin pour me plaindre que la nouvelle adresse fournie n’ai pas été mise à jour
• Je demande à mon interlocutrice de faire le changement immédiatement car le transporteur ne peut faire la modification que sur les ordres de Leroy Merlin
• Mon interlocutrice m’indique qu’elle ne peut rien faire mais que le service logistique fera la correction auprès du transporteur le lendemain

- 27 septembre : Appel téléphonique

• Mon interlocutrice m’indique que le service logistique a fait le nécessaire et que mon colis arrivera bien à la bonne adresse
• Par aquis de conscience je contacte le transporteur pour bien m’en assurer. Résultat à 17h = Leroy Merlin n’avait toujours rien fait et le colis était bien prévu à destination de la mauvaise adresse
• Comprenant mon mécontentement auprès de Leroy Merlin, le transporteur a accepté exceptionnellement la prise en compte par moi-même de la nouvelle adresse
• Et encore j’espère que mon colis arrivera ce coup ci en un seul moreau (à voir dans quelques jours...).

... En passant ma commande je n’aurais jamais cru que mon colis prendrait 2 mois pour arriver, 7 coups de téléphone et une facture de téléphone à la hausse (et oui l’Assistance téléphonique est payante...) !!!

C'est quand même incroyable que ce soit le client qui se sente contraint de vérifier et de régler les négligences de certaines personnes.

Je suis une cliente très fidèle du magasin Leroy Merlin le plus proche de mon domicile (BOULIAC 33), mais l’image de la marque me parait bien moins professionnelle et compétente maintenant !

Je tenais à vous faire part de ces nombreux dysfonctionnements et qui me semblent incohérents avec les services que vous mettez en avant.

Veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.