Multiples dysfonctionnements

Bonjour,

Ayant envoyé le mail ci-dessous par la rubrique contact lundi dernier, et n'ayant à ce jour aucune réponse, j'espère désormais être au bon endroit, pour éviter un désagrément supplémentaire.

Madame, Monsieur,

Pour la première fois, je m'adresse à un service client afin de lui faire part de mon mécontentement. C'est l'accumulation d'anomalies sur le matériel et/ou de méprises de votre personnel, sur un montant d'achat de 389,37 € (le formulaire ne permet d'indiquer qu'un de nos deux numéros de commande) qui m'amène à vous adresser ce message.

Je me suis procuré :

• un meuble vasque "galice gris" et son miroir :

• Je me suis adressé à un conseiller Leroy Merlin pour savoir quel robinet conviendrait sur ce meuble puisqu'il n'était pas vendu avec. J'ai donc acheté un des modèles suggérés. je fus très étonné de devoir tordre la tirette reliée à la bonde et sa rallonge à la main, afin qu'elle s'adapte à la forme de la vasque. Je pourrai vous transmettre une photo si vous le souhaitez. Contrairement aux dires de la conseillère, ce robinet n'était visiblement pas adapté;

• la notice de ce meuble laissait penser que le siphon était joint au kit, ce qui n'était pas le cas. Au delà de ce que je peux considérer comme une incompréhension de ma part, je regrette , alors que nous avions demandé conseil, que l'on ne nous ait pas alerté à ce sujet et ainsi évité un aller retour;

• l'une des deux "pates" qui maintiennent le miroir au mur avait l'un de ses bords sectionné : inquiétant du fait du poids du miroir et de la fragilité apparente du système d'attache. Je pourrai vous transmettre une photo si vous le souhaitez.

• une des mini-équerres jointes au kit était pour sa part tordue. Je pourrai vous transmettre une photo si vous le désirez.

• un plafonnier de salle de bain de type "3 spots saline g9 3X33W IP21 C2" : comment justifier que lorsque le contour de l'équipement est vissé correctement au plafond, il ne reste plus assez de place, entre le plafond et la vis, pour y clipser le reste de l'appareil, et qu'il faut donc dévisser la fixation, en prenant toutefois garde qu'elle ne tombe pas? Ce n'est même pas du bricolage, c'est du bidouillage!

• Une poignée de porte extérieure de type "palière alu naturel cyl"; Je me lance donc dans son installation après m'être assuré qu'il s'agissait d'un model se fixant sur toute les portes, telles que la mienne qui est tout à fait classique. C'est après 30 minutes de vains efforts que j'ai réalisé que la visse fournie était trop petite. Heureusement qu'un proche disposait d'une vis beaucoup plus longue, que j'ai pu scier et qui m'a permis de dormir avec une porte d'entrée fermée....bidouillage encore!

Après toutes ces déconvenues, il me restait encore à fixer le syphon. Pour ce faire, le modèle acheté dans votre magasin n'étant pas complètement adapté (et j'en prends la responsabilité), c'est donc par sécurité que je me suis rendu chez Castorama pour me procurer les raccords adéquats. Quelques conseils et 7 € plus tard, je suis reparti avec un équipement que j'ai installé en quelques secondes.

Enfin, comment justifier que les notices fournies soient si succinctes et incompréhensibles, alors que celles dont vous disposez en interne, et que j'ai pu consulter, soient si explicites? Cela laisse penser qu'il s'agit de méthodes peu avouables pour inciter les clients à recourir à vos prestations de montage.

Certes, il existe des possibilités de reprises et échanges, mais combien de démarches et trajets faudrait il effectuer pour enfin disposer d'un matériel digne de ce nom. Titulaire de la Carte Maison, et devant encore me procurer des systèmes de ventilation ainsi que deux radiateurs à inertie, vous comprendrez mes hésitations à me les procurer auprès de votre enseigne. De même, la tentation de ne pas renouveler ma carte et de m'adresser à un de vos principaux concurrents, est grande. Aussi, êtes vous disposez à nous proposer un arrangement et/ou un geste commercial afin de compenser ces nombreux et importants désagréments. Si tel est le cas, de quel ordre serait il? Persuadé que vous ne pouvez vous satisfaire de tels manquements et espérant que vous prendrez en compte notre gène et le temps perdu,

Cordialement.