Mon ventilateur plafond ne fonctionne pas

bonjour.j ai acheté un ventilateur plafond avec eclairage.de la marque Create avec une telecommande ..l eclairage fonctionne avec la telecommande mais pas le ventilateur..idem avec l appli telephone ,je peux allumer l eclairzge mais pas le ventilateur...y a t il une astuce ?