Mon histoire sur le service pose leroy merlin Châteauroux.... "et vos ennuis prennent vies"

En date du 28/07/12 j'ai passé une commande avec votre société afin d’effectuer des travaux de remplacements de 2 velux avec volets roulants solaires ainsi que de 2 menuiseries pvc avec une pose en applique, auprès du magasin LM de Châteauroux.

Délai très long car les velux n’étaient pas en stocks et les fenêtres pvc sur mesure 6 semaines de délai minimum…

Le 10/10/12 à 8h30, l’artisan arrive seul alors qu’il devait être 2. Lors de l’ouverture des cartons par l’artisan (d’ailleurs dorénavant je n’emploierais plus ce terme car par la suite nous avons appris et eu confirmation par le service pose LM que c’était la première fois qu’il posait des velux….super LM confie la pose à un type sans tester ces compétences) celui-ci s’aperçoit que le « cache tuiles » prévu lors de la commande pour des tuiles plates à été livré pour des tuiles mécaniques. Donc le type fait l’aller/retour chez LM (par chance nous habitons à 3kms). Je passe les détails ou le type regarde la notice pour poser le velux. Vers 15h celui-ci redescend de l’étage car nous avons à faire à un orage, et propose de revenir 2 jours après pour finir la pose du 2eme velux, il dit qu’il laisse ces outils (ne propose pas à ma femme de vérifier le travail, ni de signer le document LM attestant de son passage). Ma femme lui demande de ranger ces outils car nous aurons d’autres artisans entre temps, elle le suit à l’étage et il lui montre enfin comment fonctionne la télécommande du volet roulant solaire ainsi que l'ouverture du velux (tout cela rapidement vu que ce n'était pas prévu). Ne parle pas du ressort de l'escalier qu'il a cassé dans la matinée, ma femme lui en parle et il lui dit que le bois était pourri et que c'est normal que ça ai cassé (alors que nous ouvrons l'escalier escamotable régulièrement depuis 1 an 1/2 sans problème. Passons la casse, car cela peut arriver mais je ne trouve pas normal que l'installateur ne le dise pas de lui même) ma femme insiste et il finit par dire que ce n’était rien à remettre et qu’il pouvait le faire si on le souhaitait (bien sur que nous le souhaitons…).

Le soir je constate une grosse rayure sur le premier velux, ainsi que son bordel (il n’y a pas d’autres termes surtout après avoir relu attentivement la charte qualité LM pour le service pose, si nous pouvons appeler cela un service ?????) que je ranges moi-même ainsi qu’un tasseau avec une pointe qui dépassait à même le sol dehors (ah oui j’ai oublié de préciser que son bordel ne s’arrêtait pas qu’à l’étage mais aussi dehors (cartons en vrac qui ont pris la pluie…) et je remarques aussi des espacements anormaux entre les tuiles autour des velux (j’ai bien évidemment montré toutes les photos aux responsables LM).

Le lendemain de l’intervention, à 8h45 j'appel le type pour lui faire part de mon mécontentement, il s'excuse pour le bordel, il reconnait la rayure du velux et me demande si je veux émettre des réserves (encore une fois si nous lui en parlons pas il ne nous en parle pas) évidemment j’accepte. Je lui dis que je contact LM dans la foulée pour dire mon mécontentement et pour qu’il programme la commande d’un velux en remplacement de celui abimé... Il me confirme son passage le 12/10/12 à 14h30 pour terminer la pose du 2eme velux (car avant il a rdv chez son comptable donc je lui propose de m'appeler dès qu'il sortira pour que je lui ouvre les portes sachant que ma femme et moi travaillons, ce qui n’est pas compatible avec le service pose LM apparemment…).

Petit détail encore, en commençant à changer le 2eme velux (avant d’être pris par la pluie) ce type avait déposé les tuiles autour de celui-ci ainsi que les caches métalliques de l’ancien velux mais ne les avaient pas remis avant de quitter le chantier ce qui a provoqué des fuites à l'étage (laine de verre fraichement posée qui était trempée sous le velux).

Lors de mon passage dans le magasin LM le 12/10/12 pour expliquer les fuites (photos à l’appui vu que les personnes de chez LM mettent toujours en doute notre parole et préfère faire confiance à des pseudos artisans) j’aperçois le type dans le bureau du responsable pose qui lui donne encore du travail même si les chantiers en cours ne sont pas terminés (c’est bien le moindre de leur soucis).J’ai bien entendu le type lui dire qu’il lui restait un velux à poser chez moi et lui demande une facture d’avancement pour être payé mais a omis de lui dire les problèmes rencontrés ce que je me fais une joie de faire dès leurs sorties du bureau. Le type conteste la rayure du velux ainsi que les fuites du au tuiles et caches non remis mais accepte les reproches sur le bordel (difficile de contredire de nouveau avec les photos à l’appui) le responsable lui fait remarqué gentiment et très rapidement qu’il faut ranger son chantier (histoire de dire qu’il lui a dit…) et après une discussion houleuse avec celui-ci il accepte le remplacement du velux rayé (il m'accuse implicitement de l'avoir rayé et qu’il faut que je comprennes qu’il est bien gentil d’en recommander un alors qu'il n’était pas abimé au départ de l'installateur.....).

Ce même jour, le type m'appellera finalement à 16h10 au lieu de 14h30 (nous avons que ca à faire, d’attendre des incompétents en prenant des journées auprès de nos employeurs) pour me dire qu’il était devant la maison donc je lui dis que je l'attendais a 14h30 et que je ne serais pas a la maison avant 17h15 donc me dit que de toute façon il n’aurait pas eu le temps de terminer le travail mais qu’il voulait remettre les tuiles du 2eme velux (bizarre il contredit ces dires du matin même, devant le responsable pose LM lors de mon passage en magasin).

A son arrivé à 17h15, il reconnait qu’il n’avait pas remis les tuiles ainsi que les caches ce qui avait provoqué les fuites et fini même par avouer que c’était lui qui avait rayé le velux et que personne n’est parfait (je crois rêver, dites moi que je vais me réveiller…), chose que je confirme mais que j’aurais aimé qu’il me le dise (encore une fois) devant le responsable pose LM. Je lui montre l’espacement entre les tuiles du premier velux et il me dit que ce n’est rien et que cela ne craint rien, j’insistes en lui précisant que chez l’enseigne larivière ainsi qu’un artisan couvreur, on m’a confirmé que cela avait des risques avec la pluie et la poudreuse, il me certifie que non, j’insistes et il finit par me proposer d’installer un écran de sous toiture, je lui dis que je ne vais pas découvrir la toiture donc il me propose de mettre un pare vapeur coté intérieur entre chevron et laine, j’insistes de nouveau et il finit par me dire que c’était rien à faire et qu’il allait découper des tuiles pour combler le trou lors de son prochain passage prévu le 17/10/12 (il doit me le confirmer le 15/10/12). Il finit donc sa visite en remettant les tuiles du 2eme velux, reprends ces outils et range grossièrement son bordel en attendant de reprendre les cartons trempés dehors quand il aura son camion (pourquoi ne pas l’avoir fait lors de sa première venue pour la pose….cela reste un mystère). Il ne répare pas le fameux ressort de l’escalier escamotable…pas le temps.

Dans la nuit de vendredi à samedi, nous subissons de fortes pluies (rien de mieux pour tester l’étanchéité des velux) et évidemment le 2eme velux fuit toujours malgré son passage.

Le samedi 13 octobre 2012, suite à la prise de photos, je retourne chez LM (plus besoin de gps…) voir un vendeur menuiserie, je lui copie sur son disque les photos et lui demande de régler mon problème et surtout de faire intervenir un autre artisan. Il me dit qu’effectivement à la vue des photos, il parait qu’il y ai un souci et me confirme qu’en ce moment ils ont quelques soucis avec cet artisan sur les chantier en cours alors qu’ils étaient en collaboration depuis plusieurs mois sans aucun problème, et que cela est dû au problème personnel qu’il rencontre avec son associé qui est en arrêt maladie pour minimum 6 mois...(je dois compatir je supposes !)

Après de nombreux appels téléphoniques et passages au magasin, j’aurais gain de cause, en ayant un nouvel artisan (le premier ayant déposé le bilan) qui me posa le 2eme velux correctement et me remplaça le 1er velux rayé.

A ce jour, par rapport à la pose des velux, il me manque toujours des tuiles (sachant que ce sont des vieilles tuiles que LM ne peut plus se fournir) et le ressort de l’escalier escamotable est toujours cassé. Tout ca figure bien évidemment sur le rapport de pose LM que l’artisan nous fait signer en partant. Mais le responsable menuiserie LM nous a fait un geste commercial donc nous allons dire que le problème est solutionné….

Si l’histoire se terminerait ici, nous pourrions dire que c’est la faut à pas de chance et que nous sommes tombés sur le type qu’il ne fallait pas et qu’il avait abusé LM sur ces compétences (qui restes à prouver à ce jour), mais non, la seconde société qui nous a posé les velux correctement allait entamer le chantier de la pose des fenêtres pvc et l’enfer continu.

A suivre dans le prochain post....