Mésaventure sur commande

Bonjour,

Je vais essayer de ne pas faire trop long...

Pour remplacer, la clôture de mon jardin, j'ai opté pour des panneaux soudés et les poteaux associés.

Ayant un planning serré pour les travaux et les produits semblant plutôt demandés, je décide d'assurer le coup en faisant une commande le 14 avril pour des travaux aux 25/26 avril aux leroy merlin d'Herblay (commande 932370). Commande que je paie dans son intégrité en avance...

Les produits ont d'abord été marqués en commande avant que je ne reçoivent un mail 2 jours plus tard m'annonçant ma commande comme prête et m'invitant à appeler pour confirmer une date de retrait.

Je confirme donc une date de retrait pour le 25 avril et rajoute une location de camionnette.

Le jour J évidemment pas de stocks...

Je suis passé par deux vendeurs avant d'avoir un responsable.

Le premier vendeur semblait étonné de ne pas se souvenir de la commande. En effet, c'était sa collègue qui s'en était occupé. Il a expliqué clairement que celle-ci n'aurait pas du faire de "réservation sur stock". Au retour, de celle-ci il s'est empressé de nous rediriger vers elle, visiblement très content de la laisser assumer sa connerie...

Sa collègue a tout de suite été sur la défensive. Elle nous a expliqué qu'elle traite "tellement" de commandes chaque jours qu'elle ne peut pas se souvenir de tout (visiblement ce n'est pas le cas de son collègue). Elle faisait étonnée de ne pas avoir de stock surtout qu'elle en avait la semaine dernière (avec un sous entendu qu'on serait venu la chercher trop tard alors qu'on avait prévenu de la date et payé l'intégralité de la commande...). Au passage le responsable, nous dira un peu plus tard que ça fait 2 semaines qu'il n'ont plus de stock...

Elle confirme néanmoins qu'il y a un soucis de leur côté et s'absente pour appeler son fournisseur pour savoir quand elle peut avoir le produit commandé. Elle revient longtemps plus tard m'expliquant que le fournisseur ne peut pas la livrer avant la semaine prochaine mais qu'elle peut voire pour nous livrer jeudi 28 avril en prenant du stock ailleurs. Malheureusement, c'est pour nous bien trop tard...

Le responsable insiste sur la solution de la livraison au jeudi avant de nous proposer de prendre le maximum de la commande ici et le reste au Leroy Merlin d'Osny à 10 minutes en voiture qui lui a visiblement tout le stock qu'il faut. On comprend assez rapidement que "ça l'embête beaucoup de s'asseoir sur une partie d'une grosse commande surtout en ce moment il en aurait bien besoin"...

On le comprend donc plus soucieux de remplir ses objectifs que de nous livrer rapidement... (visiblement lui aussi n'a pas tant de commandes que ça).

Néanmoins, en nous offrant le moyen d'avoir le jour même la totalité de la commande et nous offrant la location de la camionnette (le minima sachant que l'on avait déjà plus d'1h de location écoulée sans avoir bougé du magasin ni avoir notre clôture), ils nous a proposé une solution acceptable.

Le temps passé aux magasins d'Osny a été aussi considérable mais on a eu l'intégralité de notre commande ! On a eu quelques complicaitons pour réussir à ravoir les 10% appliqué sur la commande initiale (via les points de fidélités) mais à la place ils nous ont appliqué une promo à 15%... et nous ont même expliqué de retourner voire une caissière au Leroy Merlin d'Herblay car ils avait "omis" de nous appliquer cette promo... (on a donc pu récupérer un peu plus de 20 euros...)

D'ailleurs au passage, je tiens à souligner que les caissières ont toutes étaient extrêmement souriante, compréhensive et patiente !

Cela soulève plein de questions :

- Pourquoi n'êtes vous pas capable de mettre des pièces commandées de côtés ?

- Comment cela se fait qu'il y ait apparemment plusieurs méthode de traiter une commande et qu'une ne soit pas bonne ?

- Est-ce normal qu'un reponsable suite à une erreur de leur côté soit plus soucieux de son objectif que de servir au mieux ses clients ?

Au vu du grand nombre d'insatisfaction sur les commandes sur ce forum, cela semble un problème récurrent... et visiblement je doit m'estimer chanceux d'avoir eu l'intégrité le jours même et non plusieurs semaines (voire mois !) plus tard...

Bref, si mon problème est aujourd'hui résolu j'éviterai scupuleusement de faire des commandes chez vous à l'avenir...