Mécontentement service clientel

Bonjour,

Comme cela m'a été indiqué par courriel, Leroy Merlin devait me livrer en totalité la commande N°655576 d'un montant de 1892 euros + 69 euros de frais de livraison soit 1961 euros, le samedi 11 août 2018.

Le transporteur qui avait 1h15 de retard (devait livrer entre 10h et 12h) n'avait qu'un seul colis à me livrer sur les 2 attendus. (voir bordereau de livraison envoyé hier par mail).

Hier, j'ai contacté votre service client qui a pris acte de ma demande sans me donner plus d'informations.

Entre temps, je reçois par mail la facture de la totalité de ma commande et constate que mon compte bancaire a été débité de la totalité de la somme correspondant à ma commande.

Je rappelle aujourd'hui votre service client afin d'avoir plus de précisions sur la date de la livraison du colis manquant.

Votre service client me dit ne pas être mesure de me communiquer une date pour la livraison du reliquat de ma commande.

Je demande donc à votre service client sous quel délai il va être possible de m'informer.

On me répond qu'il n'est pas possible de me communiquer un délai de réponse. Il faut attendre !

Je tiens à vous dire que je ne suis pas du tout satisfait du suivi de ce dossier.

Je subis déjà un préjudice puisque le service que j'ai payé (la livraison) n'est pas conforme par rapport à ce qui était prévu. Mais en plus, le service client de Leroy Merlin semble incapable d'assurer la gestion du suivi de livraison d'une marchandise, ce qui est un comble et inadmissible pour un service client d'une grande enseigne comme Leroy Merlin.

J'attire votre attention sur le fait que j'ai payé 69 euros un service de livraison et que ce service n'est pas à la hauteur de la prestation que vous proposez.

En revanche, Leroy Merlin n'a pas hésité à débiter la totalité de la somme relative à ma commande sur mon compte bancaire sans que la totalité de la marchandise soit en ma possession. Et là encore, je trouve cela inadmissible et même illégale.

J'attends donc à minima une réponse aujourd'hui ou demain quand à la livraison du reliquat de la marchandise commandée.

Je vous demande également le remboursement des frais de livraison et un geste commercial sur ma commande pour le préjudice subit.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

Sylvain L.