Mécontentement SAV

Bonjour,

Par un mail en date du 11.02, j'ai informé mon Magasin de Thoiry (01) d'un problème de fuite sur mon mitigeur acheté début janvier 2014. La fuite se trouve au niveau de la commande eau chaude/eau froide et n'est pas dû à un problème de branchement. A ce jour, le magasin m'a répondu que le 13.02 en m'invitant à venir faire un échange, proposition que je n'ai pas acceptée car elle induit pour moi de faire venir un plombier pour débrancher le mitigeur puis de le faire revenir pour brancher le nouveau, sans compter la perte de temps d'un aller/retour. Aucune réponse. Je les ai relancé le 17.02.. Toujours pas de réponse jusqu'au 21.02 où une personne m'a appelé pour me demande si la conseillère rayon m'avait bien contacté, ce qui n'était pas le cas. Je lui ai redit que je ne viendrai pas au magasin et que j'attendai une proposition de leur part. Il m'a alors assuré que je serai contacté dans la journée. Nous sommes aujourd'hui le 25.02.... et personne ne m'a appelé.

Je suis obligé de couper l'eau à chaque fois que je pars de chez moi par crainte que la commande finisse par casser.

Cette situation est tout simplement inacceptable et illustre parfaitement le manque de considération de Leroy Merlin envers ses clients lorsqu'il y a un problème. Manque de chance pour moi ce n'est pas la première :

- l'été dernier je commande un escalier Cube Line et lors du montage je m'aperçois qu'il manque des pièces pour fixer les marches et le garde-corps = près de 2 mois pour obtenir les pièces manquante !

- en novembre/décembre dernier je commande une cuisine à plus de 2.000 € et lorsque je commence à monter le meuble d'angle avec un système de rayonnage coulissant. il manque le plan de montage et les matrices de persement sur parois !! Un conseiller m'envoi par mail la notice (pas de problème) et les matrices en me garantissant que c'est du A4. Résultat : les formats des matrices sont tous sauf du A4 et obligent à faire des découpages, collages.

Je tiens par ce mail à vous faire part de mon plus vif mécontement envers votre magasin et j'attends de votre part une proposition sérieuse pour résoudre rapidement mon problème de mitigeur.

Quant à ma carte Leroy Merlin et à mes autres intentions d'achats, j'irai voir la concurence.

Franck Vernet.