mécontentement chantier menuiserie

Bonjour.

Contact pris en juillet avec Leroy Merlin pour une pose de fenetres, devis signé en septembre 2017. Aucun problème pour la réception des fenêtres.

L'artisan est venu pour la pose en janvier. Très mécontente du chantier : les sols n'ont pas été protégés, l'escalier en chêne a été abimé par les allers et venues des artisans en chaussures de sécurité et avec les fenêtres trainées sur les marches, et les parquets ont également été abimés.

A la fin de la journée, 4 fenêtres sur les 5 sont finies de poser. Mais surprise, il manque les caches qui doivent habiller les contours de la fenêtre (dépose total donc les murs ont du être ouverts). L'artisan m'explique que ça ne doit pas être compris et que je devrais les acheter en plus! Ce qui ne m'a jamais été précisée lors de la signature, ce que je trouve très surprenant puisque mes parents qui ont également fait posé des fenêtres chez Leroy Merlin et qu'en deux jours tout a été fini, avec les caches! L'artisan part en me disant qu'il me recontactera pour terminer le chantier (dernière fenêtre et pose des caches).

Quelques jours après le chantier je suis allée dans mon magasin Leroy Merlin Tourville-la-Rivière pour expliquer mon mécontentement, mais pas de nouvelle depuis.

Nous sommes en Avril, je suis retournée en magasin il y a 3 semaines, en réponse on m'a dit que les pièces avaient été reçues justement la semaine précédente et que j'allais bientôt être contactée pour terminer le chantier. Mais toujours pas de nouvelles!!!

J'ai fait appel à une grande enseigne en espérant justement éviter ce genre de problème, mais je suis très déçue du service. Je ne recommande pas, devoir réclamer ce que l'on a payé est très dérangeant.

Mathilde C.