Mauvaise expérience

Bonjour à tous,

Je souhaite partager mon expérience avec cette enseigne et savoir si d’autres personnes ont rencontré la même situation.

J’ai passé une commande qui devait être livrée sous 10 jours. Au 11ᵉ jour, n’ayant aucune nouvelle, j’ai contacté le service client. Il leur a été impossible de me communiquer une date de livraison.

Entre-temps, j’avais organisé l’intervention de mes ouvriers ainsi que la location d’un camion pour récupérer la marchandise. Malgré cela, ma commande a finalement été annulée un mois après avoir été passée.

Suite à cette annulation, un conseiller m’a présenté ses excuses et m’a indiqué que le service relation client me contacterait afin de me proposer un geste commercial sur une nouvelle commande. Malheureusement, malgré cette promesse, je n’ai reçu aucun appel ni aucune proposition.

Aujourd’hui encore, après avoir relancé le service client, on m’a simplement indiqué qu’on me rappellerait, sans autre précision.

Je trouve cette situation particulièrement décevante : absence d’information sur les délais, annulation tardive de la commande, frais et organisation engagés de mon côté, puis absence de suivi concernant le geste commercial annoncé.

D’autres clients ont-ils déjà vécu une situation similaire ? Avez-vous réussi à obtenir une solution ou une compensation ?

Merci pour vos retours.