Mauvais conseils, Perte de temps.. Un ex-client

Bonjour,

Ca faisait un moment que je réfléchis à écrire au service client de LM car j'ai eu beaucoup de mésaventures dans un Leroy Merlin d'une région de l'Est, mais aujourd'hui, ce fut la goutte d'eau et je vais vous expliquer ma mésaventure :

Aujourd'hui, j'ai loué une camionnette LM pour une commande. Lors du tour du véhicule, nous faisons l'état de celui-ci et je précise à la vendeuse m'accompagnant que la poignée de la portière latérale est cassée.

Nous retournons au magasin et je signe les papiers de location sans voir la liste des problèmes sur le véhicule (en effet, il y a deux feuilles aggrafées, on me tenait les papiers en me disant où signer et en pliant celle du dessus pour que je signe la feuille en dessous. C'est la troisème fois que je loue une camionnette, je n'ai jamais vu qu'il y avait les dommages du véhicule sur la deuxième feuille... Passons).

Je pars et sur l'autoroute, je constate avec le retro-viseur que la poignée est complètement décrochée et risque de s'envoler de son socle. Je m'arrête, prend la poignée avec moi dans l'habitacle et reprend ma route.

Au moment de rendre la camionnette, je signale que la poignée a failli s'envoler et que je l'ai donc mise dans l'habitacle, résultat ? On conserve ma caution.

Suite à ceci, nous avons l'escalade, je reçois un chef, puis la directrice du magasin qui m'explique qu'ils ne peuvent rien faire que c'est comme ça, il faut que je laisse un chèque de caution car sur le contrat, il n'y a pas écrit que la poignée est cassée. Merci la vendeuse qui nie tout en bloque...

Au final, on m'explique qu'il va y avoir un devis par la boite de location qui va estimer les dégats et j'aurai un facture à (peut-être) payer en intégralité. Est-ce que vous vous rendez compte de ce que c'est ? Du vol. La directrice et la chef ne comprenaient pas mon enèrvement en sachant que j'avais (d'après moi) tout fait pour signaler ce problème : Pendant la vérification du véhicule j'ai SIGNALE que la poignée était cassée. Après je n'ai pas relu le contrat, ceci est entièrement de ma faute, mais la négligeance et l'obstination de la vendeuse à dire que je n'avais rien signalé continue de me désoler.

Pour finir, j'aurai dans 2 semaines le devis avec (peut-être) un geste de LM pour pas que je paie un centime des réparations du véhicule. J'espère que ce sera le cas...

Aussi, je trouve très étrange que lors de la vérification du véhicule, la vendeuse n'ouvre aucune porte (sauf la conducteur pour relever le compteur) et qu'à la fin, elle ouvre les portes de toute la camionnette pour vérifier que celle-ci soit en parfaite état. Si elle avait ouverte toutes les portes, elle aurait d'autant plus constater qu'il est même impossible d'ouvrir la porte latérale.

Deuxième point extrèmement étrange, en faisant le tour du véhicule, on me donne au moins 8 emplacements avec des rayures sur le pare choc, le côté gauche, l'arrière, le côté droit, le clignotant qui est cassé, etc.. et quand on retourne dans le magasin me faire signer les papiers avec les défauts du véhicule, il faut que je me souvienne de tous ces petits défauts ?

Aujourd'hui, je me sens trahis, volé, humilié par ce magasin.

C'est pas la première mésaventure avec celui-ci, c'est pas la première fois que nous perdons une demi-journée de travail parce qu'on fait des aller/retours dans ce magasin car :

• j'ai été mal conseillé par certains vendeurs (le vendeur m'a dit noir, quand j'arrive chez moi la notice me dit blanc...)
• on ne m'a pas donné le bon matériel,
• la commande où j'appelle pour la retirer à telle date n'est pas prête alors que j'ai appelé 96h avant... Super, j'ai dû attendre 1h qu'on me la prépare et que je cherche chaque élement du bati moi-même... (petite parenthèse, quand le vendeur du bati m'a dit qu'il fallait que je prévienne 48h à l'avance si je voulais qu'on me prépare ma commande et que c'était pas la peine de stresser les gens pour aller plus vite... Alors celle-là, je m'en souviendrais toute ma vie !)
• ou car j'avais fait une caution par CB car jamais je pensais qu'on voudrait la conserver..

Je fais de la rénovation depuis début septembre, souvent le soir après mon travail jusqu'à tard le soir, du lundi au dimanche et quand le seul magasin où nous avions décider de nous procurer tout le matériel nous fait un coup comme celui-là, sérieusement il y a de quoi se sentir trahis

J'ai rendu ma carte Maison en ramenant le chèque de caution. On a essayer de me convaincre de la garder plusieurs fois car j'ai encore 2 fois 10% de remise à utiliser (Oui, j'ai dépensé plusieurs milliers d'euros dans ce magasin...) mais,

• Comment voulez-vous que je continue d'acheter dans ce magasin ?
• Comment voulez-vous que je continue de venir alors qu'on va peut être me faire payer un dégat sur une camionnette que j'avais signalé ?
• Comment voulez-vous que j'ai confiance dans les vendeurs que je cotoie ? Alors que plusieurs fois, on m'a extrêmement mal conseillé ?

S'en est trop. Autant faire des aller/retour pour ramener du matériel, ça me faisait "rire" le soir en rentrant chez moi, mais laisser un chèque de 762€ avec à la sortie une (possible) facture à payer d'un montant inconnu, c'est vraiment trop.

J'espère que le service client trouvera une solution à mon problème, fera le médiateur avec ce magasin ou un geste, mais aujourd'hui j'en ai vraiment assez de ce magasin.

Un Ex-Client Leroy Merlin trahis.

PS : Je perds encore 20 minutes de mon temps le soir en rentrant pour écrire ce message...

PS2 : Je ne précise pas dans quel LM de la région j'ai eu ces problèmes, je ne veux pas faire un procès sur la voie public