Mauvais conseils!!

Bonjour,

J'ai achetée 60m2 de carrelage chez leroy merlin à boneuil pour la somme de 3000€. Lors de mon achat, j'ai d'abord demandée conseil à une femme "spécialisée" dans le carrelage. Nous voulions poser un nouveau carrelage sur un ancien déjà posé il y a plus de 20 ans. Cette personne nous à conseillé de prendre un carrelage pleine masse, ce que nous avons fait. En suite nous lui avons demandé si il fallait poser un fixateur avant la pose du carrelage, mais elle nous à conseillée une colle spéciale avec laquelle le fixateur n'était pas nécessaire. Nous avons donc suivis ces conseils et acheté 60m2 de pleine masse, 10 pots de colle ainsi que 4 sac de joint. Aujourd'hui après la fin du chantier, nous nous appercevons qu'à certains endroits le carrelage se décolle et les joints fissures!!! Nous pensions que le problème venait de la pose mais pas du tout, en lisant les informations sur cette fameuse colle, on s'est rendus compte qu'elle n'était pas du tout adaptée à la pose d'un carrelage sur un carrelage mais sur une dalle béton. La conseillère nous à donnés des informations complétement érronés c'est inadmissible!!!!!! je demande réparation car comment faire si tout se décolle?