décidé a installer une parabole chez moi , je me dirige vers le leroy merlin le plus proche et demande conseils au vendeur , celui ci tres sympas au passage ,nous oriente sur une parabole a 30euros et le decodeur qui va avec pour 99 euros.
Le lendemain je me décide à installer la parabole en suivant les conseils du vendeur.
Après 3 heures d'essai où je n'arrivais pas a depasser les 8% de qualité j'en arrive à la conclusion que je suis nul et je décide donc de faire appel à un anteniste pour m'aider à la poser.
Le lendemain l'anteniste essaye donc la ou j'ai échoué et il m'annonce finalement que la tête de la parabole est tout simplement défectueuse et qu'il faut la changer. Il m'en vend une directement sur place pour finaliser l'installation qu'il me facture 30euros en plus de son déplacement qui ma coûté 80euros, bien entendu la solution idéale aurait étée que je retourne chez LM faire changer la tete en magasin , mais je fais quoi de l'anteniste a ce moment la ? je le laisse patienter sur mon toit ? je doute que ça lui aurait plus 😁
La parabole étant défectueuse d'origine son installation m'aura finalement couté une après midi de galère , une bonne dose de dévalorisation face a mon incapacité a la régler convenablement et 110 euros de plus ....
Je décide donc de me rendre à votre service après vente pour me faire au moins rembourser la tête supplémentaire que j'ai été obligé d'acheter .après de longues explications et avoir du faire appel à un cadre du service après vente on me répond qu'on peu éventuellement me faire un geste de 10 euros mais que sinon je dois retourner la parabole et la tête pour qu'on me rembourse éventuellement le tout.
La parabole coûtant 29,90 euros et le déplacement de l'anteniste 80 euros pour l'installer je trouve ça moyennement sympathique de me demander de monter sur mon toit pour tout démonter et tout vous ramener. D'autant plus que si le produit n'avait pas été défectueux a l'achat je n'aurais pas du débourser ces 110 euros.
Bref je rentre chez moi décidé à vous écrire ce courrier pour que vous compreniez mon problème et deux jours plus tard mon décodeur ne fonctionne plus ... Il reste sous tension mais n'émet plus aucun signal, la télé ne le reconnait plus, la télécommande n'interagit plus avec lui et je n'ai donc plus du tout de télévision.
Je le branche, le débranche , cherche sur le net unesolution, rien de change.
Me voilà donc réparti au service client un peu échaudé par le satellite et décidé à tout vous rendre .autant de problème en si peu de temps , j'avoue que ça m'a bien calmé...
Décidé donc à vous rendre le décodeur et a débrancher ma parabole pour tout vous ramener, le service client m'annonce que ça ne va pas être possible, le decodeur étant à carte il ne peut tout simplement pas être repris.
Personne ne nous l'avait annoncé avant et ce n'est marqué nul par sur la boîte entre nous soit dit.
Bref la personne me prend le decodeur et m'annonce qu'un technicien le regardera demain matin.
verdict du lendemain : decodeur defectueux , on me le rembourse .
résumé de l'épisode leroy merlin :
- 2 objets achetés , 2 objets defectueux
- 110 euros de perdus
- aucun égart du magasin ,un "geste commercial" a la limite de l'insulte , vous vendez du materiel defectueux , et vous n'assumez rien du tout
je ne m'attendais pas en allant voir le service client qu'on me rembourse une partie des frais de l'anteniste ,mais je ne m'attendais pas non plus a ce qu'on me demande d'aller demonter la parabole pour un remboursement ....
je pense me mettre en relation avec la dgccrf afin de voir ce qu'ils en pensent et eventuellement faire appel a ma protection juridique le cas échéant..
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