Manutention payée mais pas effectuée

Bonjour,

Depuis fin décembre, nous nous fournissons chez Leroy Merlin pour rénover notre appartement de 60m2, du sol au plafond.

Début janvier, nous recevons la commande tant attendue : parquet, carrelage, chauffe-eau, radiateurs, peintures, materiaux et matériel en tout genre. Nous payons bien évidement le prix de la livraison et décidons de payer un supplément "manutention" afin que le livreur décharge le matériel des palettes et l'entrepose dans un endroit donné, comme cela nous a été proposé à chaque rayon dans lequel les différentes commandes ont été effectuées ; ceci car nous n'étions pas sur le chantier à ce moment là.

Il s'avère que le livreur s'est contenté de poser les palettes en vrac dans la cour et que c'est mon père, du haut de ses 70 ans, qui, ignorant que nous avions choisi l'option "manutention", s'est vu obligé de tout décharger et ranger lui-même : 3 palettes pleines à craquer !

J'ai envoyé un premier mail en demandant des explications : pas de réponse.

J'ai envoyé un second mail de relance : "désolée, nous n'avions pas reçu votre premier mail, pourriez-vous nous expliquer le problème ?"

J'ai envoyé un troisième mail, qui reprenait en substance ce qui avait été dit dans la premier : "merci, nous transmettons ça au service commercial"

J'ai envoyé un quatrième mail, pour savoir où ils en était : pas de réponse.

Tout ceci étalé sur 3 mois, on peut dire, que je leur ai laissé le temps de réagir...

Alors 6744,36 euros plus tard, je me dis que concernant le jardin et la salle de bain, nous irons voir ailleurs car l'attitude du livreur était déjà anormale et malhonnête, mais je ne saurais qualifier celle de Leroy Merlin qui une fois que vous avez payé n'en a plus rien à fiche de vous.

Bref, minable, à bon entendeur...