Ma carte cadeau

Bonjour !
J’ai reçu un courrier pour échanger une remise de 10% de fidélité contre une carte cadeau de 40€.
J’ai essayé de faire cet échange en ligne mais impossible.
Que faire ? Pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier de cet avantage ?
Merci d avance
Cordialement.