Livraison sav deplorable

Numéro client 62468558

Bonjour,

Le 26/04/19, j ai réalisé une commande par le biais d'internet d un montant de 2604.98 pour du sol stratifié et plinthe.
Après un délai d attente, le 04 juin 2019 je suis contactée par la société en charge de la livraison. Ce dernier souhaite avoir plus de renseignements sur la chaussée et l implantation de ma maison. Notons que j ai rempli correctement le questionnaire en expliquant les difficultés auxquelles pouvait se heurter le livreur.
J informe le livreur que le camion de 19 tonnes n accedera pas rue jean moulin. Nous prenons le temps de regarder la carte sur google. Je lui explique que mon portail n est pas dans la rue ou il envisage la livraison. Il met fin a notre conversation en me déclarant qu il va trouver une solution. Il me dit qu il va voir son livreur pour demain.
Le lendemain a 10 h, le livreur se rend chez moi. Il décharge les deux pallettes dans le coin de ma rue a 200 metres de mon portail et ce sous des trombes d eau.
J ai du charger les deux palettes dans une remorque pour les emmener au moins devant mon domicile comme aurait du le faire le livreur et ce toujours sous la pluie.cela a duré 1h00 á trois personnes.
Le jour même je contacte le sav pour les aviser et leur demander la conduite a tenir si mon parquet est complètement trempé. Je demande alors le remboursement de la livraison. On m indique que ma demnde est prise en compte par le service compétent qui va me recontacter sous 5jours max.
Le 19 juin après plusieurs relances bien sur, je recois un mail m informant que ma demande est refusée. On m indique les conditions de livraison. Je n'ai reçu aucun appel téléphonique contrairement à ce qui m avait ete dit.
Je ne peux pas meme pas expliqué ma situation où discuter de tout ça.
Je rappelle, on me tient les mêmes propos bla bla...
Aujourd'hui, faute d appel je reçois encore un mail avec une réponse négative sans plus de raisons. Serait il possible d'échanger avec un etre humain et non un boite mail. Le sav est vraiment déplorable pour les achats effectués sur internet...