LIVRAISON + PRODUIT ABIME

Bonjour,

Nous nous permettons de vous écrire afin de vous exprimer notre grande insatisfaction.
Nous sommes clients fidèles, et acceptons beaucoup de choses, mais notre dernière commande nous a fortement déçus.
Nous avons donc passé une commande sur votre site internet après s'être renseignés plusieurs fois en magasin sur le produit, et après nous avoir conseillé de le faire sur internet.
Nous avons commandé une porte d'intérieur à un certain prix (loin d'être le modèle de base), avec son kit d'ébrasement.
Nous avons payé 16 euros de frais de livraison pour se faire livrer à notre domicile.
Après avoir organisé le rdv pour la livraison, j'ai pris une journée de congés pour réceptionner la porte, et pour effectuer le montage. Nous étions assez pris par le temps et souhaitions que cette porte soit posée cette semaine.

Nous avons reçu le colis dans un état plus que catastrophique. Nous n'avions jamais vu cela.
La porte n'était protégée que par un film plastique très fin, et les colis étaient dégradés, âbimés.
Par ailleurs, le transporteur a laissé la porte a plus de 80m de notre habitation, me laissant la porter seul jusqu'à mon appartement.
Il m'a indiqué que les traces n'étaient que des traces de poussières et ne nous a pas aidés à porter la porte (ma femme étant enceinte elle ne pouvait m'aider).
La porte a donc été déchargée sur la route.

(Sans compter que le matin, la livraison n'avait pas été effectuée comme annoncé, la personne n'a pas sonné alors que j'étais présent, j'ai dû le rappeler pour lui dire de passer l'après-midi).

J'ai bien évidemment émis des réserves mais ai accepté cette porte car nous voulions que ce montage puisse être vite effectué avant la naissance de notre enfant dans les quelques jours qui viennent.

En montant la porte, je me suis aperçu que celle-ci comprenait de nombreux coups, accros qui gâchent tout le côté esthétique de cette porte.
Le bois est enfoncé à certains endroits, et la teinture noire/wenge est partie.
Étant donné la qualité de l'emballage et du transport, rien d'étonnant.
Pour un produit de cette catégorie de prix, et pour le prix de la livraison, c'est inacceptable.

Nous sommes très mécontents de vos services et estimons avoir subi un préjudice.
Nous avons du monter la porte pour voir tous ces accros et n'avons pas la possibilité de reprendre des congés pour de nouveau réceptionner, échanger et remonter un nouveau produit (d'autant plus que nous n'avons aucune certitude qu'il arrivera dans un meilleur état puisque vos emballages laissent à désirer).

Aussi, nous sollicitons auprès de votre service un geste commercial pour l'ensemble de ces désagréments rencontrés cette semaine.

Nous ne manquerons pas d'envoyer un courrier recommandé au siège sans réponse de votre part.

Par avance, merci beaucoup pour votre retour,
Bien cordialement,