Bonjour,
J'ai passé commande chez LM le 25 octobre en magasin avec une demande de livraison chez moi. Le vendeur en magasin m'informe que toutes les pièces ne sont pas en stocks et me propose de réaliser la livraison en une seule fois afin d'être certain d'avoir toutes les pièces lors de la livraison.
Une livraison partielle du matériel commandé est intervenue le samedi 22 novembre.
Je n'ai jamais reçu l'information m'indiquant la date de disponibilité des pièces manquantes.
Je décide donc de me renseigner auprès de l'accueil du magasin et patiente 15 minutes au téléphone avant d'avoir quelqu'un en ligne qui me mettra en relation avec la personne compétente après une nouvelle attente de 10 minutes.
Cette personne m'indique que les pièces complémentaires ne seront pas disponibles avant le 15 décembre alors même qu'il m'avait été conseillé d'attendre lors de la commande le 25 octobre!
Je réalise des travaux chez moi, il est donc impensable de faire attendre l'artisan sous prétexte que les pièces ne sont disponibles.
L'équipe Leroy Merlin m'informe que les produits manquants sont disponibles dans un autre magasin. Je dois donc me rendre par mes propres moyens dans un autre magasin pour prendre possession du matériel qui aurait du être livré. Je réalise gratuitement une prestation pour laquelle j'ai payé 149€, prestation inachevée.
Pour prendre possession du produit, j'ai par ailleurs payé la location de la camionnette Leroy Merlin. J'ai donc payé deux fois une prestation inachevée (camionnette + forfait livraison).
J'ai d'autres travaux à réaliser chez moi, je vais comparer désormais.
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