livraison LEROY MERLIN

Bonjour,

Nous sommes en train de refaire nos salles de bains. Debut septembre nous avons acheté tout notre matériel chez LM Nanterre et avons bénéficicié des conseils et réponses des vendeurs. Jusque là nous étions ravis, d'autant que nous avons eu affaire à deux vendeurs très sympathiques.

Lors de la livraison s' est produit une erreur dans la couleur du joint de carrelage que nous avions choisi ensemble (de manière à ce que le joint paresse fondu à la couleur du carrelage. Malheureusement la personne qui a preparé la commande s'est trompée. Elle nous a livrée du GRIS ANTHRACITE au lieu D'IVOIRE. Absents lors de livraison, l''ouvrier ne s' en ai pas aperçu. Il a travaillé et a avancé dans sa réalisation. A distance, il nous a demandé au téléphone si nous avions fait le choix de cette couleur de joint. Nous lui avons répondu que nous avions choisi la couleur avec le vendeur. Apres vérification sur notre facture, nous constatons qu'il est bien indiqué IVOIRE sur notre facture. Lors de notre visite des travaux nous constatons que les joints sont NOIRS et non IVOIRES. Le travail est terminé. L'effet est à l'opposé de celui escompté. Après enquête nous constatons avec le vendeur de LM que l'erreur se situe lors de la préparation de la commande qui a fait partir pour 12m2 de joint GRIS ANTHRACITE.

Le vendeur nous propose de nous fournir gratuitement le joint IVOIRE et le grattoir.

Nous demandons un geste commercial. Qu'en pensez vous ?