Livraison en 2h ... se transforme en 1 semaine et 2h !!!

Bonjour,

J'ai eu la désagréable surprise aujourd'hui de voir ma commande repousser de 8400%... soit 7 jours !

Remettons nous dans le contexte :

Vendredi 22/07. Je vais sur le ste internet de Leroy Merlin afin d'acheter un article et de disposer du service "Retrait en 2 heures". Lorsque je passe ma commande, le produit est identifié en stock, j'ajoute la quantité souhaitée à mon panier et en arrivant au mode de livraison, je sélectionne la livraison en 2 heures, disponible au magasin de Martigues. Une interface me propose de choisir date et heure de livraison, je sélectionne donc le même jour 4 heures plus tard (je ne suis pas joueur au point de demander 2 heures). Commande passée, validée, je reçois donc un mail de confirmation avec l'heure et le lieu de retrait confirmé.

Deux heures plus tard, je reçois un coup de téléphone 2h30 avant le retrait de la part du responsable du rayon concerné m'indiquant que le produit n'était pas disponible en magasin donc qu'il ne pourrait répondre à ma demande. Je comprends que les produits dits "saisonniers" sont en stock pour le magasin mais stockés dans un entrepôt donc pas dans le magasin. De plus il m'indique qu'il ne peut pas rapatrier le produit et que je dois attendre le vendredi suivant pour retirer ma commande... 2h ? Vous avez dit 2h ???

Qu'à celà ne tienne, je propose d'aller chercher ma commande directement à l'entrepôt qui est ... à Chateauneuf-les-Martigues, soit à moins de 20km du magasin !!! Second refus, c'est un entrepôt et on ne pas en sortir de marchandise en direct...

Dernière proposition, aller moi-même voir dans les autres magasins afin de voir s'ils en ont aussi (ce qui n'est pas le cas, ils suivent tous la même logique sur les produits saisonniers);

Conclusion:

- L'état des stocks en ligne est une grosse farce, puisqu'il ne tient pas compte de la localisation réelle des stocks et de la capacité (ou pas) de réapprovisionner

- Le service de retrait en 2 heures est aussi une grosse farce, compte tenu du fait qu'il ne prend pas en compte le point ci-dessus, et donc l'incapacité de rappatrier des stocks pour satisfaire le clienT

- Le seul qui y perd c'est le client, car lorsqu'on sélectionne un retrait en 2 heures, c'est pour un besoin urgent !!! Pas une semaine après, pas juste pour dire que ça plait de recevoir vite... C'est forcément lié à une contrainte de planning !!!

Enfin savoir que la seule solution proposer par le vendeur est d'attendre (1 semaine), ou d'aller voir ailleurs (chez Leroy Merlin) ou finalement d'aller voir ailleurs (parce que Leroy Merlin) ne propose rien qui ne soit pas à mes frais, ou de m'asseoir sur ma commande (et juste d'être remboursé...)... C'est tout simplement scandaleux !!!

Je ne souhaite ce genre d'expérience à personne, car on se sent prisonnier, dépendant de la décision d'une enseigne qui s'engage sans s'engager ni trouver de solution de contournement, ...

Sans déconner, distance entrepôt/magasin : moins de 20 km... Un aller/retour et s'était réglé... Mais la notion de service n'apparait pas ici... C'est décevant (et je pèse mes mots).

N'essayez pas de faire du service en 2 heures si vous n'avez pas la capacité de le faire...

Très cordialement,

Grégory JUNG