livraison défaillante et service après vente aux abonnés absent

J'ai passé une commande sur le site de LM il y a environ un mois, 6 coussins à livrer à mon domicile ; depuis cette commande, mon compte a été débité quasi immédiatement, un numéro de suivi de colis via Mondial Relais m'a été fourni, mais parait-il un numéro erroné (nous serions actuellement 150 dans un cas similaire..)

depuis, le numéro de suivi de colis a disparu du site internet et plus aucune nouvelle de la commande... le service après vente de Leroy Merlin ne répond pas à mes mails, quant à mes appels téléphoniques, c'est juste" on voit la question, on s'occupe du problème"...et rien de plus...