Bonjour,
nous avons commandé une porte d'entrée en alu avec des dimensions spécifiques, dune valeur de3500€. A la livraison, nous avons reçu une porte qui ne correspond en rien à nos attentes. En effet, le tapet aurait dû être de 120, nous avons eu 90; et le plus grave est que nous avons réceptionné une porte tunnel et non pour la construction.
De ce fait, nous contactons l'accueil qui transmette le message au service dédié qui nous rappelle avec un étonnement de l'abérration des erreurs. Il nous demande des photos, ce que nous faisons. Commence la galère, plus de nouvelles. Nous avons dû joindre à plusieurs reprises le service accueil qui transmet les messages mais pas de suite.
Néanmoins, lorsque nous prononçons le terme "protection juridique" ou "avocat", nous obtenons un appel de la responsable. Elle nous demande de rammener la porte en nous prêtant un camion en nous promettant un rdv avec un directeur et une solution; Nous avons fait quatre heures de route pour obtenir de la part d'une vendeuse un semblant de constat, sans pour autant voir cette responsable qui ne souhaitait pas se déplacer. Ne voulant pas quitter les lieux sans avoir vu cette personne, la vendeuse l'a fait venir.
Alors, commence une incohérence dans ces propos, et surtout encore une aberration, elle n'a pas notre dossier, soit disant LM travaille toujours avec un dossier papier...Enfin, elle ne peut nous donner de solutions et nous fait espérer encore une fois une résolution du problème deux jours plus tard, puisque nous devons founir notre dossier. Son attitude ne correspond pas au rôle de responsable et surtout nous dire par exemple, que l'erreur d'une partie non fixe, devenue ouvrante, était un cadeau! Mais nous ne l'avons pas demandé; nous pensons qu LM doit respecter les demandes du client!
Que devons nous faire? à cause de cette erreur, nous n'avons pas de porte reçue le 20 juin; ce qui retarde les travaux. Nous perdons patience; devons nous faire intervenir le service juridique ?
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