Livraison d'un portique pour enfants

Madame, Monsieur,

Commandé le 11 août, le portique bois MERIDA est enfin arrivé, mais les petits enfants sont partis...

Après appel téléphonique de ma part, on me signale que ma commande vient d'arriver et que je peux en prendre livraison dans la partie "matériaux" du magazin de Cesson.

L'accueil plutôt froid vers 11h15! On me demande de patienter.

Je me renseigne au bout de 10mn pour savoir si tout se passait bien: il faut encore attendre!

Ma commande arrive enfin, le carton des agrès est explosé (il a grebé du Fennwick) et on me dit que tout est complet.

(Malheureusement la balancoire est endommagée suite à la chute, mais je ne m'en apreçoit qu'arrivé chez moi!)

Il me faut encore patienter pour valider en caisse avec des arguments très désagréables. Je me suis demandé si j'étais bien un "client"! j'ai même douté fortement. Faites la queue! Ce n'est pas par là! Puisque que je vous dis de faire la queue!...etc.

A mon avis, outre une organisation déterriorée de cette partie de magasin, il serait fortement souhaitable qu'une formation de certains de vos "agents" à la caisse et à la sécurité subissent un complément de formation pour acquérir la compétence "aimabilité", "accompagnement/ accueil", "politesse minimun exigée" vis à vis du CLIENT qui peut prétendre à quelques égards de la part de son fournisseur.

J'ai passé près de 25mn pour récupérer une commande déjà réglée... Mais c'est peut-être cela la raison: j'avais déjà payé depuis le 11 août.

Merci de me rassurer sur la suite que vous donnerez à ce message en interne comme en externe.