Livraison Catastroph

Bonjour,

Après de nombreux appels à votre Service Client, je mets un message sur le forum pour enfin avoir une réponse écrite quant à la livraison manquante de ma commande 003425 facture 292629.

Lors de mon achat de 6 palettes de béton flore, 15 jours avant la livraison, j’avais bien précisé que la route avait un passage difficile sur une courte durée dans un S. Le chargement était non sanglé sur le camion et dans la montée il l en a perdu une partie.

On avait déchargé sur la route la marchandise à 200 mètres du lieu de livraison pour que le camion monte mieux suivant les dire du chauffeur, Après le chauffeur a refusé de monter le reste de la marchandise que l’on avait déchargé, et l’a abandonné .

Je me suis déplacé directement au magasin . Le monsieur responsable était partie en weekend. Le responsable Mr Marco NOBILI devait me téléphoner le jour même à 14 h, j’attends encore.

Incompétence pour le moins! ou malhonnêteté...?

C'est vraiment irrespectueux de traiter ainsi des clients : un appel, un message ça ne coûte rien.

A ce jour Leroy merlin ne veux pas remplacer la palette manquante.

J’ai perdu une journée de travail, cette histoire aurait pu être terminée le jour même quand le chauffeur a téléphoné au responsable Mr Marco NOBILI. Mais il a pris la mauvaise décision.

On trouve normal d’abandonner la marchandise sur la route à 200 mètres du lieu de livraison ??

bref c'est n'importe quoi. Moi qui croyais qu’une grande enseigne comme celle ci était rodée....

Dans l'attente de votre réponse,

Cdlt,