Bonjour, le 6 Juin 2014, j'ai réceptionné une commande internet N° 394075, livrée sur palette et normalement composée de trois articles. L'emballage de la commande ne portait pas de trace d'effraction, hormis un plastique d'emballage qui n'était pas serré à la base. Lors du déballage, j'ai constaté que l'article Siphon LUX ELEMENTS sortie horizontale, 13 x 13 cm Ref 66964324, était manquant, il s'agissait du plus petit article. J'ai informé par téléphone le jour même le service clientèle internet, qui étant donné que l’article était disponible à proximité en magasin, m'a proposé de me le rembourser, afin que je me le procure en magasin, achat que j'ai fait dès le lendemain. Depuis, je n'ai plus eu aucune réponse du service clientèle internet à mes mails (au moins 5), afin de me confirmer si le remboursement de cet article est bien prévu, et dans ce cas dans quel délais. Je vous remercie par avance pour votre réponse.
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