Livraison à "domicile" : attention, mode de livraison trompeur.

Bonjour à tous,

Je laisse ce message à titre informatif, pour des clients qui consulteraient le forum avant de passer commande par internet. La formule "livraison à domicile" que l'on sélectionne en passant commande correspond à une livraison au pied de l'immeuble, et en aucun cas à une livraison chez soi, dans le domicile du client.

Lorsqu'on appelle le service client, la première réponse que l'on reçoit est que les livraisons ne sont que au pied de l'immeuble, alors que lorsqu'on regarde le détail du service livraison sur le site LM, il apparaît bien que pour les colis lourds et encombrants, il existe une formule de livraison chez soi, dans la pièce que l'on veut. Que répond le service client ? Qu'il faut faire un devis supplémentaire, qui 1) peut être refusé (pardon ??) 2) correspondrait à 100€ de frais de livraison supplémentaires. La différence affichée sur le site est de 20€...!!

C'est très insatisfaisant, surtout quand on constate que le concurrent principal pour le mobilier modulaire (enseigne scandinave) s'est mise à la livraison dans la pièce choisie par le client, pour 10€ de plus que la formule au pied de l'immeuble. Et que la dite enseigne propose des tarifs de livraison inférieurs à ceux de LM.

Il semble pourtant évident que pour des commandes lourdes, si les clients choisissent la livraison à domicile, c'est bien pour être livré chez eux, pas au pied de l'immeuble !! Sinon, tous ceux qui peuvent conduire un véhicule choisiraient le retrait en magasin, et loueraient un utilitaire (avantageux sur le prix, avantageux sur la flexibilité puisqu'on peut s'en occuper le week-end, au lieu de devoir poser des congés pour attendre les livreurs !).

Bref, pour ma part, j'attends que le service client me recontacte concernant la modification des modalités de livraison, et je bataille pour joindre le transporteur et annuler le rendez-vous (et donc je vais attendre ma commande encore plus longtemps). Quand je vois sur le forum que des rendez-vous ne sont pas respectés, j'hésite fortement à directement annuler ma commande.

Je recommande donc aux éventuels clients qui liraient ce message :

1) ne vous fiez pas aux dates de livraison indiquées par LM (ma première date de livraison a été annulée car "le transporteur n'avait pas un camion suffisamment grand pour la longueur du colis". Et bien il faut mieux prévoir les choses avec les transporteurs, car ces bêtises là pèsent sur le client).

2) si vous souhaitez une livraison chez vous, et non au pied de votre immeuble, contactez le service client avant de passer commande pour avoir les informations nécessaires et faire votre achat en connaissance de cause.

Je suggère également à LM de se hâter de clarifier les modalités de livraison pour les clients lors des commandes en ligne. Il suffirait d'ajouter une parenthèse après "livraison à domicile" pour préciser "au pied de l'immeuble" !!! Et je soupçonne que cette simple clarification soulagerait un peu le service client.