Bonjour
Avec Leroy Merlin tout peut arriver le meilleur.... comme le pire !!!! malheureusement pour moi ce fut le pire : commande d'un parasol sur le site internet le 14 juin 2014 avec un règlement immédiat bien entendu...
Fin juin je me déplace au point relais qui a reçu mon colis et qui refuse de me le remettre car Leroy Merlin a rappelé le produit ayant eu apparemment un problème à la préparation de la commande... 1er point négatif : je me suis déplacée dans le point relais alors que logiquement Leroy Merlin aurait dû m'avertir par mail que mon produit n'était plus "retirable".... sans nouvelle, je me mets en contact avec le Service Client
2ème point négatif : Le Service Client m'indique que le parasol étant en rupture de stock, il doit être de nouveau livré le.... 11 août 2014... Toujours sans nouvelle de Leroy Merlin le 11 août, je téléphone au Service Client qui m'annonce que le transporteur me téléphonera le jour de la livraison... soit le 18 août !!!! deux mois d'attente pour un parasol.... ça fait beaucoup !!!! je garde mon calme (enfin j'essaie)
3e point négatif : enfin le transporteur me livre le parasol... je tente désespérement de l'installer : La tige du mât était déjà emboitée dans le parasol nous avons eu de grosses difficultés pour l extraire et la surprise finale étant que la goupille qui permet de bloquer le pied du parasol à la hauteur désirée ne bouge pas d'1 cm !!! impossible de l'installer...
La je m'énerve.... Le Service Client est lamentable, peu à l'écoute et j'attends toujours qu'il me rappelle... Leroy Merlin ne m'a même pas proposé un geste commercial... et à ce jour, j'attends toujours des nouvelles du transporteur pour un retour du produit défectueux !!!!!
Je veux croire que j'ai joué de malchance mais je déplore le non professionnalisme de Leroy Merlin, c'est vraiment dommage !!!
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