Bonjour,
Lors de la souscription à la carte Leroy Merlin, il nous avait été indiqué qu'en cas d'oubli de donner la carte les points relatifs aux achats réalisés pouvaient être pris en compte en se rendant ensuite à l'acceuil du magasin avec le ticket de caisse.
Or, fin mai, mon conjoint a acheté pour 241 Euros de marchandise mais a oublié de présenter notre carte laquelle ne lui a pas été demandée par la caissière.
Avant de passer notre prochaine commande pour poursuivre nos travaux, commande sur laquelle nous espérions profiter des 10% permis par nos achats précédents, je me suis rendue dans notre magasin habituel début août avec mon ticket de caisse afin que nos points tant attendus soient crédités.
Or à ma grande surprise, on m'a indiqué très séchement que cela n'était pas possible, qu'il aurait fallu que nous rapportions le ticket de caisse dans les 15 jours pour éventuelllemnt être crédités des points.
Outre la forme, à savoir le manque d'amabilité de mon interlocutrice, nous ne comprenons pas cette réponse et ne pouvons l'accepter. L'absence de présentation de la carte est du pour partie à l'absence de demande de l'hôtesse de caisse magasin et quand bien même, pour qu'elle raison refuse t'on de créditer ces quelques point ?
Nous sommes d'autant plus déçu que nous trouvons le prix de cette carte un peu cher.
Nous comptons faire part de notre déception à la Direction Générale de la marque et en l'absence de réponse favorable à notre demande, toutes nos achats et commandes seront à l'avenir réalisées auprès d'autres fournisseurs plus aimables et plus avantageux et notamment via Internet.
Bonne journée malgré tout !!!
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