Copie de mon courrier adréssé par fax au directeur vu que les employés se moquent pas mal des clients :
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Monsieur le Directeur du Leroy Merlin de Saint Aunes,
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite aux réponses apportées par votre personnel du rayon luminairesuite à un de mes achats de ce jour.
J’ai acheté ce jour pour plus de 240 euros de luminaires et au cours du déballage je me suis rendu compte qu’un des globes était cassé.
30 minutes plus tard je suis retourné dans votre magasin pour demander l’échange du globe.
Il m’a été répondu que cela n’était pas possible et qu’il fallait passer par le SAV, commander, mais que la personne ne serait là que dans une heure.
Nous avons demandé à vous parler il nous à été répondu que vous n’étiez souvent pas là et que vous ne pourriez rien faire de plus.
J’ai l’intention d’acheter une salle de bain chez vous mais vu le traitement des réclamations clients je reste méfiant et envisage de réduire mes achats.
Je vous prie de bien vouloir faire en sorte que ma réclamation soit traitée commercialement et non administrativement.
Philippe Sedira
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