leroy merlin langueux et qualité de service, jugez vous-même.

bonjour, pour mon malheur, j'ai fait appel à vous . mon projet était la faisabilité d'une salle de bains au deuxième étage, et donc la possibilité d'amener l'eau et une colonne de descente; j'ai donc payé 45 euros le 31/05/14 pour qu'un spécialiste vienne établir un devis et surtout me certifier de la faisabilité du projet: sa réponse: tout est possible! l'astuce étant de poser une cloison dans les toilettes du premier étage à 10, 15 cm du mur (largeur de la colonne de descente) afin d'y loger les tuyauteries d'arrivée d'eau, la colonne de descente, et un mécanisme de WC suspendu, ce qui aurait pour effet de ne pas réduire la surface utile de cette petite pièce. il faut savoir que la cloison en question est déjà creuse (paroi de placoplatre) où passe deux tuyaux de vmc. on peut facilement s'en rendre compte par l'accès d'un petit grenier au deuxième étage où se situe le mécanisme de vmc. il me semble que la logique aurait été de passer par là, et d'éviter ainsi de poser un mécanisme de chasse d'eau encastré sur lequel j'ai émis les plus vives réserves en raison des difficultés de maintenance, mais malheureusement, n'étant pas plombier, j'ai tendance à me reposer sur l'avis des spécialistes que je paie pour cela... parallèlement, j'ai fait établir un devis pour une cheminée, et là, tout s'est bien passé (facture n°:0158547- 8587.61 euros- poseur: M.FARAMUS - délais respectés - travail ok). En ce qui concerne la salle de bains, il a fallu que je relance 3 fois pour obtenir le devis que j'avais payé; et encore celui-ci était incomplet; il fallait choisir le mobilier de salle de bains, et le carrelage... bon, j'ai passé des journées entières dans le magasin de Langueux sans pouvoir obtenir le moindre conseil (est-ce que tel ou tel modèle est approprié? que veux dire la formulation employée sur le courrier du 21/07/14?). par hasard, après des journées d'errance dans les allées du magasin de Langueux, une jeune femme m'a aidé (miracle!) à choisir le mobilier de salle de bains et m'a permis d'avoir une entrevue avec les vendeurs du rayon carrelage. En deux heures, tout a été réglé. le 26/07/14, j'ai donc signé la commande de cette salle de bains et versé un premier acompte de plus de 4000 euros. j'ai donc eu un contact avec votre poseur, M. SCARMURE pour déterminer la date d'intervention: soit, compte tenu de ses vacances en aout, début octobre 2014, pour un chantier de 3 semaines. Début septembre, le poseur en question me laisse un message à 9 heures du soir sur mon portable pour me dire que le carrelage mural (calacatta beige) que j'ai choisi avec l'expertise de vos vendeur ne convient pas et que si je maintiens mon choix, il sera obligé de facturer le double des frais de pose (qui sur le devis que j'ai signé le 26/07/14 s'élèvent déjà à 6021,04 euros). j'ai donc, plusieurs fois encore, passé des heures dans le magasin de Langueux afin de trouver un interlocuteur pour me conseiller. certains me disant qu'ils ne comprenaient pas pourquoi cette position du poseur, d'autres que c'était comme ça et que je n'avais qu'à me débrouiller pour trouver autre chose... des heures et des heures perdues sans personne pour m'aider. cela dure tout le mois de septembre, mais finalement, un nouveau vendeur, récemment embauché au rayon carrelage auquel j'explique que je voudrai juste régler le problème me dit qu'il va m'aider (je l'aurai embrassé); en une demi-heure le problème est réglé; je choisis une faïence qui ne me plait pas et avec laquelle je devrai vivre durant des années, mais au point où j'en suis... on refais le devis que le "service pose" antidate à la date du devis initial (ils ont refait cela quatre fois). En effet, par rapport au deux devis (cheminée et salle de bains que je signe le 26/07/14 pour un total de 17474,61 euros (duquel, il faut déduire les 15% que l'on m'a certifié m'accorder pour les nouveaux emménagés, soit 14853.42 euros), j'en suis a plus de 20.000 euros de paiement sur ces 2 projets et sans compter les dépenses annexes. je n'ai obtenu que deux factures malgré mes nombreuses réclamations, pour un total de 17416,44 euros : n°0158547- pour un montant de 8587.61 euros (cheminée). n°0098851 - pour un montant de 8828.83 euros (salle de bains). il y a plus de 3000, 00 euros de différence... je suis un peu perdu, mais visiblement, je ne suis pas le seul... Le numéro de ma carte client est le 53816542... Vérifiez, contrôlez mes dépenses chez vous depuis juillet 2014; je suis le meilleur client de ce magasin, mais j'aimerais bien comprendre où est passé l'argent. Au cours, de la dernière semaine d'octobre je suis obligé d'insister une nouvelle fois pour obtenir le début des travaux de la salle de bains alors que la date de fin de travaux initialement prévue est déjà dépassée. le 31/10/14 M. SCARMURE vient pour commencer le chantier, et là les vrais problèmes commence... outre le fait, quand il vient, qu'il ne sait pas à quoi sert un paillasson, qu'il laisse tous ses outils en vrac sur deux étage et jusque dans ma chambre, qu'il aura réussit à me ruiner 80 m2 de pelouse (alors que ma maison est entièrement entourée d'une aire de goudron de 7 mètres de large, il s'évertue à se garer sur l'herbe et a même réussi à embourber son camion- c'est moi qui ai du le tracter- j'ai bien évidemment que cela à faire!), qu'il m'aura laissé sans toilettes durant 3 jours (ah si, il les a laissées, après avoir tout défoncé, au milieu du jardin devant ma maison!). Sur les trois semaines qu'aurait normalement du durer le chantier, il : a perdu son père (ok, il y a des circonstances qui forcent le respect et qui explique son absence), eu mal au dos (absent une semaine sans prévenir si je ne demande pas ce qu'il en est à vos services, mais, si il est dans l'impossibilité physique de travailler, il faut faire avec), son camion est tombé en panne (il ne peut donc être présent), a eu deux accidents de voiture (il ne peut donc être présent à chaque fois), se blesse en travaillant (il doit donc être absent), a des problèmes pour aller chercher ses enfants (il ne peut donc être présent), et d'autres absences qu'il ne prend pas la peine de justifier. il est rarement là (quand il est là!) avant 9h30, et ne reprend que rarement le travail l'après-midi avant quinze heures. décidément, ce monsieur n'a pas de chance, et par voie de conséquence, moi non plus! Pourtant je peux comprendre une organisation personnelle atypique, mais la question est : quand ces travaux seront-ils terminés? nous sommes le 7/12/2014 et je n'en vois pas le bout. Voilà pour le comportement de votre prestataire... Pour ce qui est de son professionnalisme, je m'interroge... Ma question initiale portait sur l'installation d'arrivée d'eau et d'évacuation dans la pièce du deuxième étage destinée à devenir une salle de bains. au début des travaux, M. SCARMURE m'a dit qu'il terminerai par cela, ce qui m'a surpris, mais c'est lui qui est censé être le professionnel, moi je ne suis que celui qui paye (cher)... il a donc fait le carrelage, pour s'apercevoir qu'il n'avait pas prévu de vmc malgré ma demande explicite, et que la pose des toilettes de la salle de bains dégage un espace de trente centimètres entre le réservoir et le mur. il a mis deux jours pour faire la seule soudure qu'il avait à faire et m'a fait sauter 5 mètres d'installation en cuivre et parfaitement opérationnelle dans une pièce qui n'avait rien à voir. mais, cerise sur le gâteau, après avoir donné quelques erratiques coup de forêts dans la dalle de béton et se rendre compte que décidément, c'est trop difficile pour lui, il a défoncé l'arrivée de vmc des toilettes du premier afin d'y passer la colonne de descente des eaux usées; si bien que cette colonne sort dans cette petite pièce à 40 centimètres du mur. la pose de la plaque fait que je perds 0.40 m2 dans une pièce qui en faisait 1,80. la porte passe au ras des toilettes nouvellement installés. Ce n'est donc absolument pas conforme avec ce qui était initialement prévu, je n'ai plus de vmc dans ce qui devient un placard, le mécanisme fuit et comme il n'a pas prévu de robinet pour couper le remplissage du réservoir... ça coule depuis deux jours. pire que le chantier ne soit pas conforme c'est une chose, mais qu'il détruise sciemment des choses qui n'ont rien à voir, ça devient grave. je n'en peux plus, je ne trouve plus le sommeil. quand je m'adresse à vos services on me dit qu'on va voir. En prenant sur mon temps de travail, et sur mon temps de repos, j'ai eu une dizaine de fois le service pose au téléphone et je me suis déplacé autant de fois pour demander un autre poseur; vous m'avez promis, juré, trois ou quatre fois de régler le problème et de me rappeler sous deux jours: rien n'est fait. Aujourd'hui, je pense que ce n'est plus de l'incompétence, ni même de la négligence, je crois sincèrement que M. SCARMURE a décidé d'être malveillant à mon égard; il n'a sans doute pas apprécié que je vous fasse part de son incurie et à décidé de me nuire... Il a les clefs de chez moi. j'ai peur de ce qui pourrait lui passer par la tête la prochaine fois. J'aime ma maison, et je me faisait une fête de rendre ma jolie maison encore plus jolie. j'avais quelques économies, et j'étais prêt à les dépenser avec joie dans ce projet et d'autres à venir (buanderie, atelier, cave, jardin). Aujourd'hui, je n'ai plus d'énergie tout me semble compliqué. la rapidité de votre réponse m'indiqueras si votre qualité de service est à la hauteur de votre publicité... bien évidemment j'adresse cette même correspondance en recommandé à votre direction nationale. N° de chantier 046310514C00017