bonjour,
Je viens poster sur ce forum pour faire part de mon agacement. Etant à ma 2ème maison, en rénovation puis en construction, j'ai passé pas mal de temps dans les divers enseignes de bricolages.
Depuis 2 ans, j'ai déménagé et leroy merlin est, à mon grand désarroi, maintenant le magasin le plus proche. L'organisation de la partie BATI est vraiment déplorable. Lorsque l'on s'y rend, il faut être armé de patience. Aujourd'hui a été la fois de trop: entré dans le bati à 9h07 et ressorti à 9h53 (sachant que je savais ce que je voulais et n'avait pas besoin de conseil). Le meilleur est que je suis ressorti sans mon achat prévu. 46 min pour que l'on me dise "On a plus ces pavés là et on en reçoit que dans 3 à 4 semaines". SUPER quand on prévoit des choses. On me dit "il fallait peut être commander", je voulais 2m² de pavés. Bientôt, il va falloir commander pour acheter une vis... On me dit également "c'est parce qu'on est en aout qu'on est en rupture", prochaine fois, je vais poser ma terrasse en hiver sous la neige (je ne sais pas comment sont calculés les prévisions de vente, mais elles sont à revoir)... La fois d'avant, il y avait les produits (sac de ciments, on peut gère faire plus basic), mais quand même 37 min pour 5 sacs dont bien 4 min pour charger. Il y a 4 semaines, j'ai commandé mes dalles, je savais ce que je voulais mais quand même 1h15 pour commander, entre le temps d'attente du vendeur et celui au comptoir pour la livraison, on attend, encore est toujours.
La bas, c'est le ballet des FEN, on en voit passer, ils tournent (quand ils ne bloquent pas une allée), retournent et avance, ce qui n'est pas le cas des clients: toujours un qui bloque un autre...
Il y a quelques mois, le magasin avait été modifié (ajout d'une nouvelle caisse), je me suis dit "super", ca va avancer maintenant, mais ca ne change rien, je ne la vois jamais ouverte (tout façon, il y a toujours plein de bazar devant). C'est le seul magasin ou l'organisation est aussi médiocre (le seul point positif est qu'on a le temps de discuter et d'échanger avec d'autre clients sur des produits qui ne sont éventuellement pas en ruptures).
Entre attente et rupture, c'est agaçant, surtout lorsque l'on prépare le chantier pour utiliser un produit et que l'on ne peut pas l'avoir sans un délai énorme. Sur les ruptures, ca ne concerne pas que le bati, mais aussi le magasin. Je sais que les couts de stock peuvent être élevés et que les réductions de couts sont obligatoires, mais dans ce magasin, on essai de les supprimer. Tout va devenir sur commande. En début d'année, je voulais 4 paumelles G et 4 D, pas de tailles spécifiques, mais pas moyen d'en trouver 4 pareilles, j'ai attendu 2 semaines et toujours rien en rayon (je suis allé ailleurs). Il a fallu 6 semaines pour que ce soit réapprovisionné!!
En 6 mois, j'ai eu rupture de pavés, bois de charpente, clin, paumelles, serrure, gâche, sabot de charpente, réduction de plomberie, fil électrique 2x1.5, jambe de force de grillage, surpresseur strewins, pistolet wagner (cadeu d'anniversaire qui arrive 5 mois après la date car nouveau modèle), j'en ai certainement oublié mais ca fait déjà beaucoup.
Je continue à aller chez LM uniquement pour éviter 20km de trajet et qu'il n'y a plus -10% le mardi chez le concurrent.
Ce que j'en conclu, c'est qu'il ne faut rien prévoir de commencer sans avoir acheté 100% du matériel nécessaire.
Le seul point positif est l'amabilité du personnel, mais au bout d'un moment, la priorité est quand même que je puisse acheter mon produit.
Retour sur leroymerlin.fr
