LEROY MERLIN ET MES ENNUIS PRENNENT VIE

LEROY MERLIN : ET MES ENNUIS PRENNENT VIE Je tiens à vous faire part de mon plus vif mécontentement au sujet de ma dernière commande dans votre magasin. Le 29 mai dernier, je passais commande pour un montant total de 5 858,31€ de 5 fenêtres en PVC et de l’ensemble du matériel nécessaire au chantier. Après le versement d’un acompte d’un montant de 200€, le reste du financement est effectué par un financement « maison ». Je me suis, ensuite, rendu au rayon des fenêtres afin de procéder au remboursement du montant du devis technique pour un montant de 45€, ce qui sera fait par crédit sur mon compte bancaire. A ce moment là, les vendeurs s’aperçoivent que le montant de la facture est plus élevé que le montant réel des travaux. Soit une différence de 230,22€ qui m’est crédité sur mon compte. Je n’ignore pas que le délai de livraison et de pose est de 6 à 8 semaines. Je pensais que tout était rentré dans l’ordre après presque 2 heures passées dans votre magasin. Non, Leroy Merlin, mes ennuis ne peuvent pas prendre vie ! Cependant quelques jours plus tard, votre poseur me prévient qu’il ne pourra pas effectuer les travaux à mon domicile avant le 20 septembre. Je dois à nouveau me rendre dans votre magasin afin de trouver une solution, les conseillers clientèles prennent contact avec le poseur, exigeant de lui de respecter la date fixée. Ce qui fut fait puisque la pose est fixée au 30 juillet. Je passe à nouveau plus d’une heure dans votre magasin. Leroy Merlin ? Mes ennuis prendraient-ils vie ? Quelques jours plus tard je reçois 2 messages de l’espace carte maison sur mon répondeur m’informant que je devais prendre contact de toute urgence avec votre magasin. Ceci alors que j’étais en déplacement professionnel à l’étranger. Très inquiet par le caractère urgent de l’appel, je rappelle votre service dès mon arrivée en France qui m’informe d’un problème de facturation. Ma facture laisse apparaître un solde débiteur de plus de 200 € ! Je me rends rapidement à l’espace carte maison afin de solutionner ce problème. Il apparaît que les services comptables de votre magasin n’aient pas pris en compte un acompte que j’avais versé par chèque. Là encore, je passe plus de 2 heures dans votre magasin. Leroy Merlin, mes ennuis commencent à prendre vie ! Le 29 juillet, vos livreurs me livrent la marchandise Et le 30 juillet votre poseur installe les 5 fenêtres et on s’aperçoit à ce moment là qu’il n’y a que 2 fenêtres oscillo-battantes sur les 3 commandées. Les fenêtres sont donc installées Leroy Merlin, mes ennuis ont réellement pris vie Je me rends donc, à nouveau, au magasin, afin de solutionner ce nième problème. Je tiens au moins à être remboursé de la différence entre le prix de la fenêtre oscillo-battante et le prix de la fenêtre et espère un geste commercial Là je passe à nouveau plus de 2 heures dans le magasin. Votre fournisseur est en congés et ne sera de retour que fin août. Il me faut donc attendre le retour de votre fournisseur pour espérer ce remboursement qui m’est dû. Je ne trouve pas cela normal car mon fournisseur est Leroy Merlin et non pas le fournisseur de Leroy Merlin. C’est à Leroy Merlin de me rembourser et de négocier ensuite avec son fournisseur. Profitant de ma présence dans votre magasin et ayant besoin de matériaux, je fais mon choix et je passe en caisse. Je présente ma carte de fidélité mais celle-ci n’est plus active. Ma carte de fidélité a été faite pour une durée de 1 mois. Je me rends à nouveau dans votre magasin pour régulariser ma carte de fidélité. Ma carte de financement a été faite sur la carte de fidélité. Il s’agit là encore d’une erreur de vos services. Leroy Merlin, je n’ai vraiment plus envie Je vous rappelle, par ailleurs, que lors d’une commande effectuée en novembre 2012, concernant des parois de douche, cette commande n’a pu être honoré en temps et en heure car ces portes en verre ont été brisées lors de la livraison. Il a fallu attendre encore 8 semaines pour obtenir les fameuses portes. Lors de la 2ème livraison une porte était endommagée dans un angle. J’ai alors pris le parti de laisser tomber mais j’ai contacté vos services afin d’obtenir un geste commercial. Or depuis ce temps j’attends toujours une réponse. Je tiens cependant à féliciter vos conseillers clientèle et hôtesses de caisses qui ont fait preuve d’un professionnalisme exemplaire à la recherche de solutions pour me satisfaire. Elles et ils se sont toujours montrés avenants et souriants. Ils semblent faire dignement leur travail avec les moyens que leur attribue leur employeur. Moyens qui ne semblent pas à la hauteur d’une enseigne comme la vôtre, c’est du moins la perception que l’on en a en temps que client. Vous comprendrez bien mon mécontentement et j’ose espérer qu’une solution sera trouvée. J’attends de votre part un geste commercial conséquent me dédommageant à la fois du montant de la différence qui m’est due, du temps perdu dans votre magasin, ainsi que de la gêne occasionnée. Et bien non!!! ce jour lundi 16 septembre soit plus de 3 mois apres ma commande le responsable commercial du magasin Mr L . gregory m annonce sans ancun etat d ame le remboursement des 70 euros de difference et point final. Je suis revolte et jamais je n aurai une seconde imagine un tel traitement SAV d'une enseigne du groupe MUNOZ connue mondialement. LEROY MERLIN vos ennuis prennent vie et vos cauchemards aussi!