Leroy Merlin... et le mépris (du client) prend vie!

Ce titre pour paraphraser mathug36 : http://communaute.leroymerlin.fr/t5/Satisfait-Pas-satisfait-Dites-le/Mon-histoire-sur-le-service-pose-leroy-merlin-Ch%C3%A2teauroux-quot/m-p/217262#

Non, je ne suis pas satisfaite de Leroy Merlin, ni du service pose du magasin de Collégien, ni de son Directeur, ni du Directeur Général, aucun d’eux ne répondent aux courriers…

Chez Leroy Merlin, lorsque vous êtes un client insatisfait, personne ne s’intéresse à vous !

Au cours de l’été 2011, séduite par vos produits, je décide de vous confier les travaux de réfection totale de ma salle de douche.

Je commande les produits et à cette occasion vous me précisez que lors de sa visite, l’artisan chargé de la pose déterminera lui-même le matériel dont il aura besoin et qui aurait pu être oublié lors de la prise de commande.

J’insiste sur ce point car, justement, il a oublié (entre autres !) les baguettes d’angle du carrelage. Il a tout posé quand même et je me suis donc retrouvée avec un magnifique carrelage beige-gris dont les bords marrons étaient apparents… joli, non ? Les baguettes ont fini par être posées… à la place des bords marrons nous avons maintenant de jolies découpes en « dentelles » puisque, bien évidemment, le carrelage n’a pas été changé !

De plus, l’artisan avait visiblement un problème de gestion du temps car il avait prévu 5 jours pour réaliser les travaux et au bout de 3 jours il n’est plus venu.

En conséquence, pour ce chantier, commencé le 17 septembre 2011 et qui devait durer à peine une semaine, nous avons signé un premier bon de réception des travaux avec réserves le 6 décembre suivant et le bon de réception définitif le 17 février 2012, soit 5 mois pour installer une salle d’eau de 4,5 m²**.** La société, qui devait gérer plusieurs chantiers en même temps, intervenait principalement les week-end et jours fériés.

De plus, nous avons dû acheter des matériaux qui n’avaient pas été prévus, louer une nouvelle fois une camionnette pour les transporter, la société que vous avez choisie n’ayant pas été capable de déterminer les besoins lors de la visite avant début des travaux.

J’ajoute que pendant cette période qui s’est avérée très pénible à vivre, votre service pose, s’il n’était pas absent, n’est jamais intervenu pour recadrer l’entreprise.

Dans les réserves j’avais aussi signalé un problème sur l’éclairage de l’armoire de toilette.

A l’occasion du remplacement du luminaire défectueux, le 17 avril 2013, les personnes qui sont intervenues m’ont proposé de signer un document précisant qu'en échange d'un bon d'une valeur de 100 € je mettais fin au litige nous opposant.

Bien entendu, durant tout ce temps et malgré mes lettres recommandées, aucun contact de la direction du magasin, ni de la direction générale.

Il m’a semblé qu'un "dédommagement" de 100 Euros sur une facture de 7 700,00 Euros (dont 3 670,00 € de pose) était bien dérisoire au regard de tous les problèmes rencontrés.

J’ai donc demandé le versement d’une somme de 300,00 Euros à titre de dédommagement pour tous les désagréments causés par ce chantier mal exécuté et d’une durée exceptionnellement longue.

A ce jour, je n’ai reçu aucune réponse.

Si, j’exagère… le service relation clients m’a indiqué que les directeurs des magasins étaient seuls habilités à régler leurs litiges.

Je décide donc aujourd’hui de raconter mes mésaventures sur votre forum (et sur d’autres) et afin de confirmer mes dires, je joins quelques photos de ce travail lamentable que j’ai sous les yeux chaque jour.