LEROY MERLIN DOUAI POSE TERRASSE - VICE CACHE - FUYEZ LE SERVICE POSE!

Nous avons fait appel au service pose de Leroy Merlin de Douai (59) en début d'année afin d'installer une petite terrasse dans le jardin d'une maison que je loue.

Je suis propriétaire de la maison et c'est ma locataire qui a « suivi » le déroulement des travaux.

Le cout total a été de 1843,77 dont 900 Euros de pose.

A l’issue de l'installation, j’étais très insatisfait du travail pour les raisons suivantes :

1- Finition des bordures approximatives et fragiles

2- Pousses d’herbe entre le mur de la maison et la terrasse après 2 semaines

3- Terrasse trop haute par rapport au niveau de la margelle de la baie vitré, laissant apparaître un jour disgracieux

4- Un regard d’eau pluvial inaccessible

Je me suis rapproché de l’entreprise qui a réalisé l'installation pour m’entendre dire que

1- L’installation avait été chiffré sans décaissement et remise à niveau du terrain

2- Que les bordures ne faisaient pas parti du chiffrage initiale

3- Qu’il fallait passer du désherbant pour éviter la pousse des herbes...

Je regrette de ne pas avoir pu être présent lors du passage du technicien pour faire le devis initiale de l’installation et j’en assume les conséquences (terrasse trop haute, accés au regard…etc). J’ai donc décidé de démonter la terrasse moi-même afin de décaisser le sol et de rabaisser la terrasse à un niveau acceptable.

Lors du démontage le 24/08, je me suis rendu compte à ma grande surprise que plus de la moitié des lambourdes étaient posées à même le sol ou mal positionné et que le nombre de fixation des lames était en quantité insuffisante. Le nombre total de socle était inférieur à ce qui a été livré. Sans oublier les herbes qui poussent à travers le film en certain endroit.

Je me suis rapprocher du magasin le 24/08 afin de montrer des photos de l'installation, obtenir des explications et obtenir le matériel nécessaire pour terminer le travail. Le responsable du rayon m'a indiqué que c'était anormal, qu'il me fallait acheter ce matériel et que le montant me serait remboursé si je me rapprochait du service pose. Le montant des fournitures a été de 140 Euros.

Le remontage de cette terrasse a été rendu délicat puisque plusieurs lambourdes était très déformées du fait de la pose à même le sol.

J'ai donc demandé le remboursement du matériel supplémentaire (140 Euros), des explications et un dédommagement.

La réponse du responsable de rayon est édifiante et en décalage avec son discours verbal:

Bonjour Monsieur W,

Dans la mesure où madame P a signé le bon de réception de fin de travaux, c'est qu'à priori, la pose a emporté son approbation.

Si vous aviez voulu remettre en cause la conformité de la pose, il fallait nous le signaler. En aucun cas, il ne fallait procéder directement à la dépose de votre terrrasse.

Il est désormais impossible de démontrer la non conformité de la pose.

Cordialement

Mr M - RESPONSABLE RAYON - JARDIN - DOUAI

Cette réponse est trés surprenante pour 2 raisons:

1- Il est impossible de vérifier l'absence de plots sans démonter les lames de la terrasse... En démontant la terrasse, je ne cherchais pas à remettre en cause la pause mais à simplement rabaisser la terrasse. C'est au moment de ce travail que j'ai découvert ce vice caché et en ai informé directement le responsable du rayon.

2- Leroy Merlin se réfugit derriére la signature de son bon de reception et refuse de prendre ses responsabilités.

Si vous souhaitez faire appel au service pose, je vous conseille de prendre un huissier, un avocat et de faire la reception avec un expert du batiment!

C'est la seconde fois que je fais appel au service pose Leroy Merlin. La premiére fois pour installer une poele à bois et les conduits de fumée. Aprés 6 mois, l'eau de pluie ruisselé le long du conduit...

Avec ces 2 expériences, je me rends compte que Leroy Merlin n'a aucun controle (même pas de qualité) sur les sociétes qu'elle utilise. Faites comme moi désormais: FUYEZ!