Leroy Merlin de Melun , comment gagner de l'argent ?

Pour commencer nous voulions installer un poêle a bois dans nôtre maison et ne connaissant rien en la matière nous nous rendons chez Leroy Merlin de Melun/Cesson (77).Client très régulier du magasin , direction le rayon chauffage/clim/ventilation.

Chez LM , au rayon chauffage ,nous avons rencontré pas moins de 5 ou 6 vendeurs différents , à des jours différent et aucun d'eux ne vous donnent les mêmes conseils donc difficile d'avoir le bon conseil (exemple l'un vous dit qu'il faut un poêle de 8 kg et un autre de 14 kg ,ou l'un vous dit que vous pouvez mettre un récuperateur de chaleur Poujoulat à l'étage et un autre vous dit que non cela ne sert à rien).Lorsque que vous demander un prix indicatif de pose ,en aucun cas ils ne disent ou vous donne le même prix et en plus tout se fait verbalement, aucun tarif indicatif,on vous dit simplement " payer 45 euros et le poseur fera son devis ".Ok on paye 45 euros et au bout de 10 jours pas de nouvelle ,je dois rappeler le service pose et la le désastre commence "ah on a oublié de transmettre votre dossier à l'artisan !!!".

Le poseur vient un samedi en mars , un Mr très très bien qui nous conseille de prendre un poêle adossable de marque Supra (prix multiplie par 3 par rapport au modèle Laos de Supra) et il est impossible de mettre un récupérateur de chaleur ( valeur de 1000 de base quand même car vu la maison cela ne sert à rien et de plus cela ne s'adapte pas sur les conduit déja présent de marque Tubinox . Le contraire des dires du vendeur !!!!! ) = on lui dit ok .

On vous fait confiance(pour infos les vendeurs ne nous ont jamais expliqué ou même montrer une brochure de poêle adossable!!! ils ne savent pas les caractéristiques ).

3 semaines plus tard ,après 10 coups de téléphone au service pose = toujours pas de nouvelle , je me déplace et la le vendeur me dit "avez vous reçu un texto?" je lui répond "non" et il rajoute " non alors le devis n'est pas prêt" ,sans même prendre le soin de regarder sur son ordinateur,trop occupé a parler du foot avec son collègue.

Début avril j'arrive enfin à avoir un devis à peu près complet par fax (il manquait le kit turbo ... ).

Le 29 avril je décide de passer la commande (bon de cde 835850) ,on m'indique que les produits serait disponible le 13/06/13 est surtout qu'il ne serait pas en retard car ce n'est pas le saison pour ce type de pose .

ok .....

le10 06 j 'appelle pour savoir ou en est ma commande on me répond qu'elle n'est toujours pas arrivée .je rappelle le 13/06 non toujours pas arrivée (personne n'avise les clients ce n'est pas prévu dans le process du magasin !!!!!)

On me passe le rayon chauffage après avoir insisté et là un vendeur me dit c'est normal on a pas reçu la livraison on l'aura le 14/06/ 13(pour info la pose était programmé le 18/06/13 - semaine de vacance prise , location de véhicule faite pour normalement un retrait le du poêle le 13/06).

Le 14/06 je rappelle => toujours pas de poêle le service "pose" pas au courant ;ils ne savent même pas la date à laquelle les produits sont posés!!!!!,je m'agace et je demande à ce qu'on me rappelle ....je préviens l 'artisan pour lui dire que la marchandise n 'était pas arrivée et que donc ce n'est pas la peine qu'il se déplace(bilan pour lui et nous 1 journée de perdu).

Je rappelle : on me dit que le poêle sera livré mercredi 19 et le 19 par doute , j'appelle et bingo.........toujours pas de poêle ...

TOUT LE MONDE S'EN FOU c'est au client de voir avec le pro pour une autre date car le service pose est juste "dépassé pour ne pas dire incompétent".

Le jeudi j 'appelle à 12h00 : toujours pas de livraison , je demande que l on me rappelle =>mais toujours pas de nouvelles....je rappelle une fois de plus ( depuis le début de cette histoire au moins 12 coup de téléphone....)

A 16h50....PAR MIRACLE ....le poêle est arrivé .

Et la responsable du service "pose" ose me dire " que je n'écoutes pas mes messages et qu il faut que je viennes le chercher ce soir pour faire la pose vendredi matin. Peu importe si vous travaillé , même pas si je demande si vous êtes disponible .

"QUAND VOUS ETES CLIENT CHEZ LEROY VOUS DEVEZ ETRE A LEUR DISPOSITION"

En fin d'après midi je vais au magasin , je vois la responsable installation qui me répond : "non je ne vous ferrais pas de geste commercial "(une demande faite par mes soins pour les multiples désagréments subit .......) -" moi je n 'ai pas de problème " dit'elle ( sauf qu'elle ne sait pas gérer son service !!!!!!)et je demande à voir un responsable du rayon chauffage.

Celui ci se présente à moi après 25 minutes d'attente , je lui explique gentillement que je souhaiterais un geste commerciale après lui avoir refait tout l'historique de la commande

et celui ci , après 20 minutes de discussion , vous dit "oui on est en retard que d'une semaine et que pour le reste il ne ferait qu'un geste de 36 euros mais pas plus! je lui demande s'il n'est pas en train de se moquer du monde et la il me répond "vous savez quand çà commence mal il vaut mieux ne pas faire la pose et de faire l'achat parce que cela va mal se passer!!!!!!".

Waouhhhhhh

je demande quand même à voir le produit et on me répond "il est aux retraits des marchandises ,allez voir " = personne n'est venu nous accompagner surtout à aucun moment ils ne se sont excuser .........c'est normal .

Je trouve leur méthode de vente scandaleuse

C 'est honteux de prendre les clients pour des C..... .

BILAN : j'ai annule la commande , j 'ai demandé le remboursement....une semaine de congés posé pour rien , prise d'un jumper pour rien ( au fait à la commande ils nous ont indiqué que ça rentrait dans un jumper mais en fait le poêle est d'un seul tenant et pèse plus de 130 kg .......) , coup de téléphone , déplacements au magasin et bien sur perte de temps ......

MAIS LE MEILLEUR ET QUE LE VENDREDI JE RECOIS UN MAIL OU LEROY MERLIN REMBOURSE LE PRIX DE LA TVA SUR LA POSE ET LES PRODUITS DU 21 AU 24/06/13 .

UN CONSEIL = NE RIEN FAIRE POSER PAR LEROY CESSON RAYON CHAUFFAGE ILS SONT INCOMPETENTS .LES VENDEURS FERAIENT MIEUX D'APPRENDRE LEUR PRODUITS ET BIEN SUR IL EST IMPOSSIBLE DE VOIR LE DIRECTEUR .......

SI CELUI CI VEUT ME JOINDRE QU IL RECHERCHE LE BON DE COMMANDE 835850 POUR UN MONTANT DE 2670.11 EUROS (HEUREUSEMENT QUE CE N'ETAIT PAS EN PLEIN HIVER)

POUR PRENDRE DES COURS DE COMMERCE RENDEZ VOUS A LEROY MERLIN MELUN / CESSON ,ILS VONT VOUS APPRENDRE COMMENT FAIRE DES ECONOMIES ETANT DONNE QU ILS SUGGERENT A LEURS CLIENTS D' ANNULER LEUR COMMANDE.