Leroy merlin continue de se moquer de ses clients

Je suis artisan plombier. Le 10 Aoùt 2015, j'ai acheté une pompe a eau pour l'installé chez un client dont l'ancienne pompe n'était plus adaptée. Mon fournisseur étant fermé je me suis rendu chez Leroy merlin pour faire mon achat (plus près et conseillé). On m'a conseillé cette pompe toute inox adapté à l'usage qu'elle devait en faire au prix de 429€. Après l'avoir installé dans la résidence secondaire de mon client qui ne vient que les week end, il me rapelle dès le premier week end pour me signaler que la pompe se désamorçait et qu'il n'y avait plus d'eau. Ceci a duré tous les week end où je me suis déplacé le dimanche. Entre temps j'avais changé le clapet anti retour car j'avais eu le responsable du rayon jardin, qui m'avait conseillé de le faire. Le SAV que j'avais joint m'avait répondu que ce n'était pas eux qui s'occupait de vérifier la pompe mais que si je l'emmenait elle devait partir soit disant en Corse pour les essais et que celà allait prendre du temps. J'ai donc continué a chercher d'où pouvait provenir la panne puisqu'il m'assurait qu'il n'y avait pas de problème venant de la pompe. Rien n'y a fait la pompe se désamorçait quand même. Je suis resté des heures a chercher d'où venait le problème mais rien, elle fonctionnait puis d'un coup elle s'arrêtait. Le 1er décembre après mettre mis à mal mon client qui ne me faisait plus confiance, j'ai pris la décision de la retourner au magasin et je voulais un remboursement. Car étant à 50 km du magasin je ne pouvais pas me permettre de m'y rendre souvent pour régler ce genre de problème, mais pas de remboursement, ni d'avoir, le magasin n'a rien voulu savoir la pompe devait partir en SAV du constructeur( je pense). La personne du SAV du magasin me dit qu'il faut attendre 15jrs a 3 semaines. Je demande à ce qu'il me dépanne en attendant avec une pompe pour mon client mais il m'on dit qu'il ne faisait pas ça et qu'il fallait que j'en rachète une et qu'il me la rembourseront s'ils déterminent une panne sur ma pompe. J'ai trouvé ça inadmissible sachant que je ne pouvait pas laissé mon client sans eau. Je l'ai dépanné avec une de mes pompes bas de gamme (ce qui a fait dire à mon client qu'il a payé une super pompe sophistiquée qui ne fonctionne pas alors qu'un pompe toute simple n'a aucun problème). Les fêtes passées, pas de nouvelles, je rappelle le 7 février 2016 assez en colère car j'ai été relancé plusieurs fois par mon client, et là le SAV du magasin me dit qu'il n'a pas eu de nouvelles et me donne le n° du SAV de la pompe pour que je règle moi-même le problème. Ce que je fais, bien que je ne comprenne pas pourquoi c'est moi qui doit appeler. Ils me répondent qu'ils ont effectués les essais le 7 décembre et qu'ils ont renvoyé un texto au magasin pour dire qu'ils n'avaient trouvé aucun problème sur la pompe et attendaient de leurs nouvelles. Je leurs dit les problèmes rencontrés sur la pompe et me disent que c'est une pompe assez sophistiqués avec des sécurités qui, si l'installation d'eau n'est pas adaptée, peut se mettre en sécurité facilement et que le vendeur aurait dû mieux me renseigner. Je rappelle le magasin pour leurs dire que le SAV attendait leur appel, je me dispute avec le responsable du SAV en disant qu'il ne fait pas son travail, que j'ai un client mécontent qui ne veut plus de la pompe et veut son remboursement et qui peut me faire une très mauvaise réputation. Il me dit de passer le 22 janvier récupérer la pompe. Ne pouvant pas m'y rendre a cette date j'y suis passé le 27 au soir et là pas de pompe! J'éclate de colère , et le responsable me dit qu'il ne pensait pas que c'était urgent car j'avais dépanné ma cliente, de plus il me dit qu'il me fait cadeau des 25€ à régler pour le SAV vu que la pompe n'avait pas de problème. Là c'était trop et je demande un responsable de direction car ça ne pouvait pas continuer comme çà. Le chef de service arrive, je lui raconte mes déboires, qu'il comprend me dédommage de mes kms et de mon temps avec un bon d'achat de 15€ (une goutte d'eau dans la mer) et me dit qu'il ferait livrer directement la pompe chez moi. Ça a calmé le jeu et je suis reparti. Aujourd'hui 2 février 2016 je reçois un appel sur mon portable du responsable SAV du magasin qui me laisse un message m'annonçant que la pompe est arrivée hier et que je la recevrais entre mercredi et vendredi de cette semaine. A midi un livreur arrive avec un colis (carton de Karcher) enrubanné de papier film que ma femme voulait refuser car on n'avais rien commandé,et là le livreur nous dit que ça vient de Leroy Merlin. Elle m'appelle et on signe le bon du livreur. On ouvre le carton et là "la POMPE" mais HO surprise la pompe toute détériorée; manomètre cassé, tuyau d'arrivé d'eau écrasé, pieds pliés( la pompe bancale) ......(photos à l'appui). Et là j'était fou de rage, j'ai dù attendre 14h30 pour appeler le SAV du magasin. A cette heure là j'ai eu "la cerise sur le gâteau" lorsque la personne m'a répondu que ce n'était pas son problème, qu'il avait pris des photos de la pompe avant de la renvoyer et qu'il n'y avait aucun problème et je devais me retourner contre le transporteur. C'était une blague je me suis très énervé et lui ai dit que je lui ramenais la pompe de suite et il m'a raccroché au nez. Très très énervé que l'on traite ainsi un client j'ai demandé à ma femme qui était là lorsque j'ai ouvert le carton (pour qu'il ne m'accuse pas de l'avoir moi-même détériorer) et d'un ami. En arrivant j'ai demandé le responsable du magasin et on est allé au SAV. Bizarrement, ils ont fait des photos de la pompe avant de me l'envoyer car soi-disant comme j'étais très énervé ils voulaient une preuve que la pompe n'avais aucun problème avant de me l'envoyer, étrange lorsqu'on sait que la pompe ne pouvait avoir que des problèmes de fonctionnement, je ne comprend pas pourquoi prendre des photos. Je regarde les fameuses photos où on voit rien, le manomètre n'est pas photographié, les pieds non plus et le fameux tuyau d'aspiration d'eau est pris par l'arrière et on ne voit pas s'il est plié où non, de plus quel intérêt pour eux de prendre en photo cette partie de la pompe? le manomètre est sous du film plastique. On se moque de qui? ils assurent que ça ne vient pas d'eux, le carton n'est pas détérioré, ça ne peut pas venir du transporteur. De qui alors? moi? C'en est trop. J'ai menacé de faire un scandale et d'appeler les gendarmes ce que j'ai fais car je leurs ai dit que j'allais vraiment explosé si ils ne reprennaient pas cette pompe car je ne partirais pas sans une solution correcte alors que le responsable refusais le remboursement mais refusait de discuter avec moi tant que je ne me calmait pas. Ma femme à essayé de calmer le jeu au bout de 30 mn il m'a proposé de me reprendre la pompe avec une remise de 15% pour la vétusté. Qu'elle vétusté? la pompe était encore en garantie, elle est resté 2mois en SAV. J'en avait tellement marre de cette histoire de pompe que j'ai finalement accepter le remboursement bien que j'estimais que c'est plutôt à moi qu'on aurait dû verser 15% supplémentaire pour me dédommager de tous ces désagréments. Je suis très très mécontent. Je ne risque pas de recommander votre magasin au vu de SAV proposé, du non-remboursement face à des désagréments et à l'accueil reçu. De plus je reste très septique face à l'état de la pompe à son arrivée. Cette histoire est totalement irréelle. J'ai perdu beaucoup dans cette histoire mais croyez moi vous y perdrez plus que moi car j'ai quelques chantier en rénovation à faire chez des connaissances croyez moi que ce n'est pas chez vous que je vais les envoyer.