J'ai commandé le 06 aout 2016 sur internet une tondeuse à gazon pour une livraison fin août. Dès le lendemain, j'envoie un message sur ma commande pour modifier le magasin. Pas de réponse. Je renouvelle l'opération 15 jours plus tard. Sans succès. Le service client doit être trop occupé. Je poste un message sur internet. Miracle on me répond. A Leroy Merlin, il n'y a pas de service client mais il y a un service commercial.
Début septembre pas de nouvelles de ma livraison, je contacte le magasin pour apprendre que la commande est reportée de 3 semaines. Fin septembre, toujours pas de nouvelles. Je recontacte le magasin le 12 octobre qui m'annonce dans une ou deux semaines ils auront la commande. Je décide d'annuler et demande donc le remboursement (autant ils sont longs pour les commandes autant le débit de la carte bleu a été immédiat). Il faut que je passe absolument au magasin me faire rembourser (par courrier ce n'est pas possible : on peut m'envoyer un bon d'achat mais il fadura tout de même passer au magasin si je veux être remboursé). Bref, je me rends au magasin, dans lequel j'ai le plaisir d'attendre 1h pour rien puisque le remboursement ne peut pas se faire comme cela (c'est une commande internet).
Bref, service client incompétent de bout en bout :
- débit à la commande (et non à la livraison)
- délais non tenus mais on ne prévient surtout pas le client
- remboursement difficile
- mépris du client
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