Acheter sur le site internet de Leroy Merlin est un calvaire. Les articles que j'ai choisis sont déclarés disponibles quand ils sont disponibles au magasin le plus proche de chez moi. Et pas disponibles quand ils ne le sont pas non plus dans ce magasin. Je passe donc une commande sans pouvoir placer dans mon "panier" tous les articles dont j'ai besoin. Une date de livraison chez moi est donnée "à partir du...". Je paie en ligne. Je reçois un email de validation de la commande. Mais aucun email de confirmation. J'appelle le service cllients par téléphone (20 mn d'attente). On me dit qu'en effet ma commande n'est pas confirmée et qu'aucune date ne peut être donnée car les articles ne sont pas disponibles. Je proteste en expliquant que ces articles étaient présentés comme disponibles, et c'est pourquoi j'avais pu les mettre dans mon "panier", contrairement à ceux qui étaient dits indisponibles et qu'on ne peut sélectionner. Réponse de Leroy Merlin : le fait que ces articles soient disponibles en magasin ne signifie pas qu'ils sont disponibles pour une commande par internet, car le site ne travaille pas avec le stock des magasins mais avec son propre stock. Là, on arrive à l'absurdité absolue : le site oblige à commander en fonction des stocks des magasins et ne donne aucune info sur le stock du site. Résultat, on commande et ensuite Leroy Merlin dit : vous serez livré si les articles sont disponibles dans notre stock internet. Pour le moment, ils ne le sont pas. Quand le seront-ils alors ? On ne peut pas vous le dire. Pourquoi ne pas donner cette information sur le site ? Nous ferons part de vos remarques. Je n'ai jamais vu un service par internet aussi nul. Pour une enseigne qui s'adresse à des gens prévoyant des travaux, planifiés forcément, c'est lamentable.
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