Le SAV à St Douchard (18) c'est vous

Bonjour

Il faut toujours réfléchir avant d'aller à Leroy Merlin à St Douchard. J'ai déjà écrit un premier épisode sous le titre" Et votre envie prenne vie sauf à St Douchard (18)" voici la suite mais avant un petit résumé.

Délais non respectés pour la livraison

La prime à l'énergie je ne l'ai pas grâce aux vendeurs

Le vendeur commande les mauvaises pièces.

Je teste le service après-vente de St Douchard.

Lorsque je vais dans service après-vente dans mon espace carte, dans les engagements on lit :

Dans la rubrique des délais respecté, on peut lire :" Leroy Merlin s'engage à réparer vos produits dans les meilleurs délais".

Dans la rubrique transparence on peut lire aussi "Nous effectuons un diagnostic complet de vos appareils et vous établissons un devis gratuit pour tous les produits sous garantie".

Dans la rubrique des équipes compétentes on peut lire : "Nos techniciens sont formés pour répondre à tous les types de pannes et connaissent parfaitement les dernières technologies de matériel.

J'ai fini avec les chartres de qualité du service après-vente de Leroy Merlin.

Donc 3 jours après l'installation de notre poêle à granulés, il a fonctionné une journée. Le lendemain le 28 avril 2018, on veut le remettre en route et là c'est le drame, les granulés ne descendent plus il y a un message d'erreur sur le pupitre V15.

Donc le 30 avril, je téléphone à mon Leroy Merlin, je donne le maximum d'informations au technicien, ouverture d'un dossier SAV tout de suite. Il me dit qu'il va voir ce qu'il peut faire pour moi.

Il me rappelle peu de temps après et il me donne un numéro de téléphone pour appeler la hotline du fourneau (équipe compétentes et transparence). Il ferme le ticket SAV.

Je prends rendez-vous avec la hotline le vendredi 04 mai 2018 avec le technicien du fourneau. Je tiens à remercier ce Monsieur sérieux, il se met à votre niveau pour expliquer les différentes opérations à faire, mais il faut connaitre un peu et être aussi bricoleur pour lui répondre. Au bout de 2 heures de téléphone il détermine que la carte électronique est HS.

Il envoie un mail le jour même au SAV de Leroy Merlin de St douchard pour qu'il ouvre un dossier SAV et commande la carte électronique. Je suis en copie dans le mail et c'est dit dans son message.

Une semaine après Leroy Merlin se décide d'ouvrir un dossier SAV (respect des délais).

N'ayant pas de nouvelle de notre dossier, car le technicien du fourneau avait donné un délai de moins d'une semaine pour la livraison de celle-ci. Nous sommes allez voire un responsable du magasin pour comprendre pourquoi notre fourneau n'était pas réparé, la personne qui nous a reçu, ( je ne peux pas dire qui c'était et ce qu'il faisait dans le magasin car il avait oublié de mettre son badge, en clair il était pas en tenue) à part nous dire je comprends , heureusement qu'il fait 20°C aujourd'hui. Cette personne avait de l'humour que dans un sens. Le rendez-vous c'est mal passé.

Suite à ce rendez-vous, j'ai recontacté le 21 mai 2018 le technicien du fourneau par mail, afin de savoir pourquoi un délai si important, 2 causes :

La première : le délai d'ouverture du dossier SAV de Leroy Merlin

La deuxième : Les vacances d'une semaine du technicien du fourneau, il est le seul à pouvoir programmer la carte électronique.

La personne que l'on a vu à Leroy Merlin, nous a dit que la carte devait arriver le 25 mai 2018. On n’est pas à 4 jours prêt.

Aujourd'hui le 04 juin j'ai reçu un texto pour aller chercher la carte électronique, j'ai téléphoné ce soir en rentrant du travail, j'ai refusé la récupération de la carte. Car en clair c'était à moi de la monter et donc de faire le SAV. Si Leroy Merlin ma paye pourquoi, cela me fera une indemnité de la prime à l'énergie.

Suite à mon refus, cette personne a envoyé un mail au vendeur du rayon.

30 minutes après le vendeur m'appel et me demande :

Qui a fait le diagnostic => Moi, il ne comprend pas.

J'insiste que la carte électronique je n'irai pas la chercher, donc il l'envoi.

J'insiste ce n'est pas qui la monte, il va voir pour m'envoyer un technicien.

Maintenant j'attends, heureusement que ce n'est pas l'hiver.

Pour la personne de Leroy Merlin qui va prendre en charge le dossier, j'ai les échanges et je peux lui fournir.

Ce qui me dérange le plus dans ce Leroy Merlin,

La prime à l’énergie : les vendeurs ne savent pas faire le dossier.

Le SAV : Les vendeurs sont surpris que personne ne déplace.

Est-ce qu’ils sont au courant comment fonctionne Leroy Merlin

Respectueusement