Le pire service

Bonjour,

Je vous fais part de mon mécontentement envers votre enseigne et surtout votre incompétence.

J'ai passé une commande pour une porte d'entrée et une fenêtre le 5 Aout 2014. La livraison des équipements était prévue le 3 octobre 2014.

Sans nouvelle de votre part j'ai essayé de nombreuses fois de vous joindre mais sans succès. Votre établissement fait tout pour empécher les clients de se plaindre, au standart impossible de contacter un directeur. Sur votre site internet il est également très compliqué de vous donner nos commentaires.

J'ai réussi à prendre contact avec une personne qui m'a informé que la porte était chez le transporteur et la fenêtre chez vous.

Le transporteur m'a téléphoné pour me demander de rester chez moi une journée complète pour effectuer la livraison de la porte. J'ai refusé car il est incompréhensible qu'il faille poser une journée de congé pour la livraison de la porte alors que la fenêtre est livrée chez vous !!!!! Vous ne faites jamais état dans vos commandes de la necessité de poser une journée de congé !!!!! J'ai juste demandé à ce que la livraison de la porte se fasse chez vous pour que le poseur puisse récupérer l'ensemble (vu avec vous par téléphone et OK)

Nous sommes aujourd'hui le 22 février 2015 et je n'ai plus aucun contact avec Leroy Merlin. Il est impoosible de vous joindre. Je peux vous assurer en revanche que vous avez bien encaissé mon chèque et je vous mets en demeurre sous 15 jours d'installer la porte et la fenêtre.

J'ai eu contact avec votre poseur, qui est désespéré et aujourd'hui celui-ci m'a déjà annulé par 3 fois son intervention (a chaque fois la veille) et pour diverses raisons: la premiere fois car il pensait que le matériel était chez moi, la deuxième car il manquait dans la livraison les cornières, et la dernière fois car son employé était en congé paternité....

Vous êtes incontestablement la plus mauvaise enseigne de bricolage parmis toutes celles avec qui j'ai pu travailler. Vous n'assurez aucun service à votre clientèle, je ne peux que vous conseiller de rester dans un crénau qui est le votre, vendre des vis et des boulons et de laisser le métier de la fourniture et pose à des professionnels...ce que vous n'êtes vraiment pas !

Je suis pris en otage depuis 5 mois et que cela vous est complètement égal (aucun suivi de notre dossier)

Ce mail vous sera adressé par courrier recommandé, en copie aux associations de consommateurs et mis en ligne sur différents forums.