Le cauchemar d'une commande de fenêtre

Je souhaite faire partager mon expérience cauchemardesque auprès du magasin Mondeville : Je souhaitais donc vous exposer les faits.

Je me suis rendue la première fois au magasin de Mondeville le 28 octobre 2017 afin de faire une demande pour commander des fenêtres. Ce jour, un devis non définitif est établi avec une prise de rendez-vous pour les métrages le 4 novembre 2017. Lors de cette prise de RDV, le vendeur m’assure que les métrages seront très vites renvoyés au magasin et que le devis pourra être établi en début de semaine suivante (soit le 9 novembre), l’artisan lui-même me confirme aussi ces délais et les deux m’informent qu’une fois la commande lancée, le processus prendrait 2 mois entre le paiement de l’acompte et la pose.

Satisfaite de ces délais et du prix de la commande, j’annule donc mes RDV avec d’autres artisans contactés par mes propres moyens, c’est le moment où j’accorde toute ma confiance en Leroy Merlin et que je n’aurai jamais dû…

En effet, 4 semaines plus tard, je suis enfin recontactée (après maintes relances), et on me propose cette fois-ci un nouveau devis avec près de 800€ de frais supplémentaires. Je refuse bien évidement car les métrages du 04/11 correspondaient à 1 ou 2 cm près à ceux du 28/10, la différence ne pouvait pas être si grande. Une semaine plus tard, un nouveau devis est établi et correspond au premier devis (à quelques euros près bien sûr). A la bonne heure ! Je m’empresse donc d’effectuer l’acompte afin de ne pas retarder encore plus le processus. Naïve, j’ai le sentiment que les choses vont enfin avancer et que les travaux n’auront pris qu’un mois de retard et qu’au lieu d’être livrée en janvier, je le serai en février. Malheureusement, c’était sans compter sur un nouvel appel du service de pose le 22 décembre, m’informant que les métrages ne seraient pas corrects et qu’il faudrait reprendre les mesures. Il me demande de lui donner des dates dans la semaine qui suit afin de fixer un RDV. J’envoie de suite un mail lui donnant mes disponibilités la semaine suivante. Je n’ai jamais été recontactée…

Je me déplace donc le 2 janvier en magasin (j’habite en région parisienne et me déplace exprès pour cela), pour avoir un RDV au plus vite, j’obtiens finalement un RDV le 4 janvier. L’artisan arrive à l’appartement et me demande pourquoi il est là et que doit-il mesurer. Je crois rêver…

Finalement, il prend les métrages, les renvoie à Leroy Merlin et je me rends moi-même à Leroy Merlin afin de m’assurer que les travaux puissent être faits rapidement. En effet, il s’agit d’un investissement locatif et la mise en location de l’appartement dépendait désormais de la pose des fenêtres puisque tous les autres travaux avaient été réalisés en temps et en heure. Ce 4 janvier, le responsable du service pose « s’engage » (ce sont ses mots) à faire accélérer le processus et que la pose serait possible dans un mois voire un mois et demi au plus tard.

Nous sommes aujourd’hui le 07 mars et je reçois un courrier m’informant que la pose des fenêtres aurait lieu le 23 et 24 avril. Soit 4 mois après la première date annoncée. Soit 4 mois de loyer en moins avec une échéance de prêt qui a déjà commencé à courir.

Cerise sur le gâteau, le courrier m’informe qu’il me reste 2038,64€ à régler alors que sur un total de 2776€, j’ai déjà réglé 1200€.

En bref, j'ai perdu mon temps, ma patience et mon argent en souhaitant faire confiance à "un grand" du bricolage. . Il n’est pas correct de s’engager sur des délais afin de séduire le client pour qu’il n’aille pas voir des concurrents et de finalement tripler ces derniers. Deux artisans que j’avais contacter auparavant m’avait proposé des délais de 1 mois (pour du non sur-mesure) et un autre 3 mois (pour du sur mesure) avec des tarifs semblables. Mais vraiment, je m’étais dit que j’aurais la conscience plus tranquille en commandant chez LM.

Bon courage à tous ceux qui souhaiteraient encore leur faire confiance, personnellement, je ne recommanderai pas (dans les deux sens du terme).