J'ai acheté une baignoire d'angle pour une maison neuve.
Malheureusement, j'ai fait tombé un outil sur la baignoire lors de l'installation et cela a fait un éclat sur la baignoire. Difficilement acceptable pour une maison neuve.
J'ai donc décidé de faire jouer la garantie casse. (la premiere fois depuis 7 ans et aprés plusieurs dizaine de milliers d'euros d'achat chez Leroy). Je me suis rendu chez Leroy avec la baignoire mais en fait il faut auparavant contacter Leroy Merlin par tel ou par internet pour ouvrir un dossier.
J'ai choisi le tel et aprés pas mal de tentative, j'ai réussi à avoir quelqu'un de l'assurance de Leroy (Assurance Verspieren). A mon grand désarroi, la personne en ligne m'a annoncé qu'il ne pouvait rien pour moi, car il n'assurait que la casse, pas les problèmes d'aspect !!!!???? Et rien à faire il n'a pas voulu en démordre.
Je suis donc retourné chez Leroy pour leur expliquer mon problème avec l'assurance. La dame de l'accueil a même appelé l'assurance devant moi, mais pas plus de succès. Le responsable service sanitaire m' a donné un kit de réparation pour polyester. Je n'ai pas de grief contre le personnel de Leroy auxquels j'ai eu à faire. Mais ou la société Leroy Merlin ou l'assureur sont des menteurs car sur le dépliant qui donne les avantages de la carte maison il est écrit :".... nous nous engageons à remplacer tout matériel cassé ou détérioré dans les 6 mois suivant l'achat......". Il me semble que la baignoire était détériorée à défaut d'être cassée.
S'il vous arrive d'avoir le même genre d'accident que j'ai eu, je vous conseille de finir la détérioration avec un bon marteau avant de contacter Leroy Merlin. En attendant je vais essayer le Kit réparation.
Au fait, j'ai aussi appris qu'il y avait une franchise de 50 euros non précisée sur le dépliant mais seulement dans un des articles contenu dans les 4 pages des conditions générales de l'assurance que je n'avais pas.
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