La cuisine impossible, et les crises de nerfs qui vont avec

La triste histoire a déjà été contée ailleurs : que ça serve de leçon aux meilleurs spécialistes.

Il y a 18 ans, je construis la cuisine qui nous convient, mon épouse et moi, sur la base d'éléments standards disponibles sur le marché avec leurs façades et ornements. Nous faisons même rectifier la pièce aux dimensions qui conviennent à nos envies et à ces modèles de cuisines.

15 ans plus tard, les modes ont bien changé, et l'envie nous vient de redonner un coup de jeune à notre ensemble. Dans l'idéal il suffirait juste de changer façades et ornements. Mais l'industrie du meuble est maligne : en 15 ans les hauteurs disponibles des caissons ont légèrement changé. Oh : pas beaucoup, mais suffisamment pour rendre le simple changement de façades totalement impossible. Bon eh bien tant pis : on va tout re-changer. Mais on va re-commander les mêmes meubles, qu'on va disposer à l'identique de ce qu'on avait fait et nous satisfaisait pleinement.

Un modèle nous plait beaucoup dans le catalogue Leroy-Merlin, et cerise sur le gâteau : on dispose d'un outil en ligne pour dessiner la cuisine, la regarder sous tous les angles en 3D : absolument génial. Et en regardant l'offre de près, on lit que si on enregistre notre projet, il suffit juste ensuite d'aller faire enregistrer le bon de commande en magasin : le pied : on va pas y perdre un temps fou et ça nous va bien.

Je passe quelques soirées à peaufiner NOTRE projet, à l'analyser sous tous les angles et sur toutes les coutures ... parfait : tout est enfin prêt : on va prendre rendez-vous pour disposer d'un conseiller le moment voulu pour enregistrer la commande.

Quelques difficultés pour obtenir un rendez-vous : chaque fois qu'on passe au magasin on nous rétorque que nous devons prendre rendez-vous, mais dès qu'on est à la maison : impossible de joindre le rayon : téléphone continuellement occupé. Alors on fait comment ??? Premier accroc, mais tellement mineur devant ce qui nous attend derrière qu'on va le passer sous silence.

Nous obtenons enfin notre rendez-vous, et on arrive donc avec les plans tous prêts, le projet enregistré dans la base Leroy-Merlin : bref ça va pas durer longtemps : on a même tout chiffré et presque préparé le chèque d'acompte.

Et l'enfer commence. Déjà on commence par nous proposer l'inverse de ce qu'on a chiadé pendant plusieurs soirées, mais après tout ce sont des "conseillers", on va donc admettre qu'ils puissent avoir d'autres choses à proposer. Au bout d'un moment j'explique qu'on refait juste de l'existant, à l'identique mais sur la base de nouveaux revêtements et décors, qu'on vient de passer plusieurs soirées à bien réfléchir à notre truc sous tous les angles, et qu'on vient juste pour faire valider un bon de commande.

"Bon : mais là ça va pas aller, 60 + 60 + 80 + 100 sur un mur qui fait combien ? " réponse 3 mètres "oui donc faut prévoir les ennuis, des tuyaux peut-être, des prises mal placées .. alors faut prendre moins long et prévoir des fillers"

Monsieur : la cuisine telle que sur le plan on l'a déjà installée il y a 15 ans : on veut juste la même chose à l'identique avec les nouvelles façades : c'est tout.

"oui mais moi je suis là pour vous conseiller, et je vous dit ce qu'il faut faire ... vous savez on a quand-même l'habitude : on fait ça toute la journée et ensuite on est ennuyés quand il faut reprendre les meubles parce que ça passe pas ..."

Oui mais nous on vous dit qu'on a déjà construit la même cuisine, dans les mêmes murs, et qu'on sait ce qu'on veut faire et qu'on sait que ça va passer parce qu'on l'a déja fait.

"bon, si vous insistez, moi je veux bien mais on va aller demander l'avis au chef de rayon, de toute façon c'est lui qui valide les commandes"

Et nous voilà en face d'un nouveau personnage, pas de la plus grande amabilité, dont on sent bien qu'il a une haute opinion de lui-même, et regarde tout ça de haut, avec une moue particulière. Son conseiller lui re-explique tout.

"où est-ce que vous comptez mettre des fillers ?" nulle part : le mur fait 3 mètres, on a déjà disposé les mêmes meubles et ça rentre pile-poil ... et sur l'autre mur pareil : la cuisine on l'a déjà depuis 15 ans : on la refait parce que vous ne proposez plus les mêmes hauteurs de façades

Regard hautain envers son collègue : "sans filler on enregistre pas les commandes" et il remonte sur son escabeau mobile : terminé : il est fâché : sûr de son coup : et c'est lui qui décide donc c'est terminé : il continue son rangement.

On va pouvoir essayer de s'égosiller à, parler avec un maître corbeau sur son arbre perché, lui redire 25.000 fois qu'on a déjà construit la même cuisine au même endroit dans la même configuration ... pour lui NON c'est NON : il sait de quoi il parle : il est cuisiniste, LUI, et ça fait des années qu'ils pose des cuisines, et de nous tous il est le seul à savoir que ça ne passera pas, que c'est impossible ... que de toute façon on prendra pas la commande ... "c'est comme ça"

J'avais déjà lu dans du Daudet qu'il était impossible de faire bouger une mule quand elle est pas disposée : j'avais jamais vu de mes popres yeux et mon épouse pareil. Quand au pauvre conseiller, désolé, il ne savait plus quoi dire étant donné que l'autre était déjà reparti vaquer à d'autres occupations ... peut-être même rentré chez lui, vu l'heure, je ne sais plus ?

Donc après presque 1h1/2 de palabres et discussions surréalistes et improbables, sur un rendez-vous déjà commencé avec 1/2 heure de retard : y'avait plus qu'à rentrer chez nous, vaincu par le maître es-cuisine de Langueux qui sait qu'on ne fait pas tenir 60 + 60 + 80 + 100 sur un mur de 300 ... et les mêmes réticences pour l'autre mur et le reste de la cuisine.

Première tentative pour tenter de rencontrer un directeur pour essayer de débloquer la situation : IMPOSSIBLE !!!

Le lendemain matin (c'est plus du courage c'est de l'héroisme ?): retour au magasin avec les photos de notre cuisine prises le soir et aussitôt imprimées, avec les carreaux du sol qui démontrent l'échelle. Mais notre boudeur n'est plus là, ou ne veut plus nous voir, personne ne veut s'opposer à lui puisque c'est lui le chef ...

Donc nous, madame et moi, comme deux pauvres couillons que la direction ne veut pas recevoir (ou le directeur n'est pas là ?) bref on est comme 2 pantins (c'est sans doute ce qu'on est pour notre spécialiste boudeur ?) deux pantins désarticulés.

Alors je propose à madame d'aller à rennes puisque notre projet est dans la base Leroy-merlin.

Et voilà comment on va perdre notre journée et faire plus de 200 km pour aller commander dans un autre magasin. Et au village de la forme : pas de problème (et en plus ils se marrent beaucoup de l'histoire abracadabrantesque de Langueux, d'autant que leur vendeur est précisément originaire de langueux et connait bien le personnage : il est allé à rennes parce qu'il voulait pas bosser avec lui ... dixit) : et chez eux notre commande est tout à fait valable, viable, et est finalement enregistrée chez eux, acompte payé.

Mais je demande où j'irais la récupérer : "vous me la livrez à Langueux, de toute façon c'est la même enseigne et c'est à cause d'eux qu'on est là après un refus de vente de leur part qui pourrait leur couter cher si on était aussi chiants qu'eux" (chiants c'est pas le terme exact que javais employé à l'époque)

"Ah non : c'est pas possible les comptes des deux magasins sont séparés" : soit on accepte de reperdre une autre journée pour venir tout rechercher à rennes, soit ils nous livrent à langueux mais moyennant des frais de transport plutôt .... honteux !!!

Alors on rentre à St-Brieuc avec notre bon de commande validé rennes, pour demander à la direction de Langueux de prendre les frais de transport à leur charge puisqu'ils sont occasionnés uniquement par leur refus de vente à Langueux. Mais toujours pas possible de voir un membre de la direction.

Alors je passe le week-end qui suit à écrire une belle lettre destinée à Mr Leroy, que je compte lui remettre le lundi en mains propres. Mais nouveau refus à l'accueil, mais je trouve un gentil conseiller qui me propose de lui remettre lui-même en mains propres.

Je n'aurais JAMAIS le moindre début de réponse de sa part ... et 2 ans après, j'apprend de sa bouche qu'il n'a JAMAIS eu la lettre entre les mains. ..... Langueux : le magasin des fantômes où il se passent des choses étranges ... !!!

Bref je commence à faire un scandale, mais moi je m'en tape : j'ai ma commande et on règlera nos comptes au moment de la livraison et du paiement final.

Et c'est là qu'un nouveau vendeur cuisine apparait d'on ne sait où, qui joue le type outré par l'histoire et la manière dont on a été reçus et traités ... et il accepte, "pour tout arranger" de refaire à l'identique la commande de rennes qu'on fera annuler ultérieurement.

Et le lundi après-midi, nous avons la visite, à notre domicile, de notre premier conseiller, qui vient vérifier l'existence de notre cuisine, qui vérifie les dimensions des blocs existants (des fois qu'on aurait affabulé ???) et qui reprend les dimensions des murs concernés.

ET LE GAG qui lui fait hérisser les cheveux sur la tête : notre mur de 3 mètres ne fait, en réalité, que 2m98 ... et pourtant tous les meubles existent bien à l'identique de notre commande, et tout est parfaitement fonctionnel ... FORCEMENT 😁EPUIS 15 ANS QU'ON VIT DEDANS ! ! !

J'aurais aimé être petite souris pour entendre ensuite les discussions avec "le spécialiste je sais tout" qui sait pas faire entrer 60 + 60 + 80 + 100 dans 300 sans mettre moins long et rattraper par un ou deux fillers ?

Alors en conclusion : pour aller plus vite, perdre et faire perdre le moins de temps possible à tout le monde et surtout au cuisiniste LEROY : préparez bien tous vos plans, enregistrez votre projet sur le site LEROY-MERLIN pour que tout le monde parle bien de la même chose sur la base de l'outil mis à disposition par l'enseigne ..... en vous adressant AU BON SPECIALISTE cuisiniste de longue date, vous finirez par faire valider votre projet "tout préparé d'avance y'a plus qu'à signer et verser l'acompte "... au bout de 3 jours pleins, et en perdant pas plus de 3 heures pour aller d'abord faire valider votre commande dans une autre enseigne de la marque 100 km plus loin : elle est pas belle la vie ?

Merci à l'enseigne de mettre autant de moyens et d'outils à notre disposition pour accélérer la prise de commande de tels projets .... VIVE LE PROGRES ! ! !

Cordialement