La confiance ne semble être que d'un sens...

A l'attention de M. le directeur de magasin Fabien Deman,

Bonjour Monsieur,

Client depuis de nombreuses années, j'ai confiance dans votre enseigne et plus particulièrement dans votre magasin. Celle-ci m'a d'ailleurs value d'être client "passion". Mes statistiques m'indiquent que j'ai dépensé plus de 13000€ dans votre magasin et 15000€ dans l'ensemble de votre enseigne pour environ 150 passages en caisse.
Aujourd'hui j'ai l'impression que cette confiance n'est pas réciproque et que les clients importants ne sont pas écoutés ou conseillés comme il se doit.
Voici ce qui m'amène à cette conclusion :
- Aujourd'hui, je souhaite utiliser ma journée 10% de réduction. J'ai donc prévu une liste d'achat conséquente afin de profiter un maximum de cet avantage. Pour cela, hier, je fais réaliser un devis pour l'aménagement de mes combles. Je précise au conseiller que je souhaite absolument de la laine de verre ISOVER (je le précise plusieurs fois). Lorsque je demande la disponibilité, ce conseiller m'indique un délai qui ne correspond pas à mon besoin mais m'indique gentillement que le LM de Villeneuve d'Ascq a du stock pour cette laine de verre. Ce matin je me présente donc au LM de V2 et le conseiller m'indique qu'ils ne proposent pas de laine de verre ISOVER. Ma conclusion : j'ai bien fait de ne pas transformer mon devis en commande car j'aurai reçu un produit non conforme à mon besoin.
- Suite à cette première malheureuse expérience, je redémarre à l'étape -1, à savoir trouver le produit souhaité. La meilleure des solutions étant de trouver chez LM afin d'avoir mes 10%. Au final, je me tourne vers CASTORAMA. malgé que je paie un peu plus cher mais je suis satisfait de ne pas avoir dépenser cet argent chez LM après le "coup qu'ils m'ont fait". Ayant profité de faire d'autres achats, je dépense environ un peu plus de 1000€ dans cette enseigne concurrente.
- Malgré cette rancoeur qui m'aura fait perdre de l'argent et surtout beaucoup de temps, je décide tout de même de retourner dans votre magasin. J'ai une commande de VELUX en cours, d'autres achats à faire et reste motivé pour utiliser mon avantage. Je passe donc en caisse pour un montant d'un peu plus de 700€ pour lequel je règle en chèque (un chèque de ma femme pour lequel j'avais la pièce d'identité). Je constate que la méfiance est au rendez-vous. Cependant l'hotesse de caisse semble assez intelligente pour se dire qu'une personne avec la carte maison est certainement un client fidèle et qu'il ne devrait pas y avoir de problème de paiement. En effet, elle a raison. Je lui dis donc bravo ! Malheureusement je souhaite profiter de mes 10% sur une commande de VELUX en cours pour laquelle j'ai déjà râté une réduction de 30%. Votre employé m'indique donc que je dois faire un acompte du restant à payer mais que ce n'est pas possible de le faire en caisse mais uniquement au guichet des retraits. Ma commande n'étant pas livrable, votre employé m'indique que c'est hors "procédure" mais qu'ils vont s'en arranger afin de me permettre d'utiliser mes 10% qui courrent depuis 2 minutes du fait que je viens de régler mes articles. Quelle surprise de constater que ce paiement ne peut être réaliser en caisse... mais possible sur internet. Lorsque je me rend au guichet des retraits afin de procéder au paiement remisé l'hotesse n°2 m'indique mordicus que ce n'est pas possible et, lorsque je lui indique que cela a été vu au préalable, celle-ci éclate et m'indique que si d'autres personnes ne respectent pas les procédures alors cela est injuste envers elle. Je n'en ai que faire de vos procédures! Suite à cela, elle procède à la vérification de mon chèque qui au final n'est pas accepté car je n'ai qu'une seule pièce d'identité de ma femme et non 2. Etonnant ! A mon passage en caisse cela n'a pas été un problème. A quand le test ADN ?
Conclusion : je reviendrai demain pour retirer ma commande en espérant que j'aurai les 10%. Quant à après demain, la qualité de votre réponse en dépendra.

Pour information, il me reste à acheter dans les semaines, mois et années prochaines:
- placo pour 70m2 au sol
- de l'électricité
- des chauffages
- carrelage, isolation pour 40m2 au sol
- des fenêtres
- un portail
- des graviers
- et encore de l'outillage

Salutations

PS : Impossible d'envoyer ce message à partit de l'option "nous contacter". L'adresse mail de destination ne semble pas renseigné dans votre script.