Je ne reçois pas mon colis commandé il y a un mois sur leroymerlin.fr malgré mes relances

Bonjour, J'ai passé commande le 20/07 sur le site Leroymerlin.fr, dès le 22 vous m'informez que le colis à été transmit à mondial relay pour une livraison sous 2 jours, le problème est que mondial relay dit n'avoir jamais reçu le colis, depuis j'appelle la hotline toutes les semaines, ils me disent bien qu'il y a un problème avec mondial relay, mais on ne me renvoi pas un autre colis, et on refuse même de me rembourser, je n'arrive pas à avoir de délai, je trouve inadmissible que les clients pâtissent de vos problèmes logistique, je souhaite maintenant être livré ou être remboursé dans les plus bref délai, je ne pense pas que ma demande soit anormale. J'espère enfin recevoir une réponse de la part de Leroy Merlin, depuis un mois je n'arrive pas à en avoir