Je n'arrive pas à obtenir ma carte cadeau

Bonjour, malgré plusieurs tentatives, je n'arrive pas à obtenir ma carte cadeau sur le site Leroy merlin.fr/monprojetsalledebain. J'ai pourtant effectué des achats et commandé des articles arrivés la semaine dernière. Le message que j'ai est: le montant éligible du ticket est insuffisant 68€. Le montant de mes achats + commande est pourtant de 536.37€ ! Que faire?