Je n'arrive pas a me faire rembourser par Leroy Merlin, comment faire ?

Bonjour

Nous avons acheté de la marchandise auprès de deux magasins Leroy Merlin (Brie compte Robert et Bonneuil) en fevrier 2016.

Finalement, nous n'avions pas besoin de cette marchandise, et nous l'avons retourné aupres des deux magasins.

Il nous ont repris la marchandise et nous ont dis qu'il allait nous rembourser.

Nous avons donc fais confiance a Leroy Merlin concernant le remboursement qui s'élève à plus de 9 000 EUR.

Nous voila maintenant au mois d'avril, et nous n'avons toujours pas été rembourser.

Apres plusieurs appels dans les magasins, au service consommateur, je n'arrive pas a avoir d'informations précise sur la date du remboursement.

On m'a demandé un RIB, que j'ai envoyé, un rélévé de mes comptes pour prouver que l'argent a bien été debité. Mes interlocuteurs sont plein de bonne volonté mais ne peuvent pas m'aider. Ils attendent les ordres du siège.

J'essaie de les joindre, mais c'est impossible.

Quand j'appelle le service consommateur, ils me disent qu'il me font un retour et je n'ai pas de retour ou il me disent qu'il me mettent en relation et je n'ai personne ensuite.

Je suis anéantie, je ne sais plus quoi faire?

Merci de m'aider et de m'expliquer la procédure à suivre pour etre rembourser par Leroy Merlin

D'avance merci de vos retours