Je n'ai pas été choisi par le Marketing !!!

Bonsoir,

C'était déjà arrivé il y a quelques années que je ne reçoive pas un courrier promotionnel et en me rendant en magasin (à la Valette du Var), on m'avait expliqué qu'un problème de distribution avait dû avoir lieu et on m'avait alors imprimé ce courrier sur place, me permettant de bénéficier tout de même des avantages offerts.

La semaine dernière, des collègues porteurs de la carte maison ont reçu un courrier leur indiquant que cette semaine on pouvait avoir -10% sur un passage en caisse (ou -15% moyennant 1000 points fidélité). Mais moi je n'ai reçu...

Aujourd'hui, profitant d'un jour de congé, j'ai donc passé une commande de plusieurs centaines d'euros en pensant qu'en magasin, on m'imprimerait au besoin le dit courrier pour que je puisse bénéficier des -10% offerts aux porteurs de la carte. Sur place on m'annonce assez abruptement que si je n'ai pas le courrier, ce n'est pas possible. Je réexplique mon histoire passée et demande si on peut m'imprimer le courrier non reçu et là c'est un non ferme, le personnel du magasin a reçu des ordres strictes : "Pas de papier, pas de réduction ! Si vous n'avez pas reçu le courrier, c'est que vous n'avez pas été ciblé par le Marketing du siège social...".

Devant mon insistance, on m'envoi en magasin voir la responsable. A l'accueil du magasin, je demande la dite responsable, on me demande pourquoi, je réexplique l'histoire, la personne appelle au téléphone "Fred" ) qui demande à ce que l'on récupère ma carte maison pour vérifier des informations dessus. Après une dizaine de minutes resté seul, la personne de l'accueil revient avec ma carte et m'explique qu'à moins d'utiliser les 1000 points présents sur ma carte, je ne peux pas avoir -10%. Il m'explique également que ces courriers sont envoyés par le siège social "Leroy Merlin France" et que si je ne l'ai pas reçu, c'est que je ne dois pas être destinataire du courrier, et qu'on ne peut rien faire pour moi en local... "il faut voir directement avec Leroy Merlin France !".

En rejoignant le service des commandes je téléphone au service client de Leroy Merlin où je réexplique "encore" mon histoire. Bien que la personne au téléphone soit sympathique et à l'écoute elle me dit ne rien pouvoir faire et me transfert vers le service "contentieux/conflits"... après quelques secondes un répondeur m'indique que le service client est fermé et que je suis prié de rappeler aux horaires indiqués !

Je paye la carte maison depuis plus de 13 ans, j'ai à mon actif plusieurs dizaines de milliers d'euros d'achat de matériels en tout genre chez Leroy Merlin et ce soir, après que l'on m'ait annoncé que le service marketing de Leroy Merlin avait décidé de ne pas me faire bénéficier d'une offre de réduction j'ai dû payer l'intégralité de ma commande pour pouvoir la récupérer...

C'est lamentable et je suis choqué qu'après tant d'années de "fidélité" on puisse traiter un client de la sorte. Qu’on puisse dire à un client de plus de 13 ans "non, pas vous, vous n’y avez pas droit !". J'attends des administrateurs de ce forum qu'ils fassent remonter mon message à ce fameux service marketing car je n'ai pas l'attention d'en rester là. J'attends des explications claires et détaillées sur ce qui s'est passé aujourd'hui.