J'ai voulu acheter 26m² de revetement de sol de type dalles PVC imitation parquet ...
Le vendeur nous a proposé de charger notre caddie pendant que nous faisions notre carte Leroy Merlin..
Jusqu'ici tout va bien, et nous rentrons, satisfait, chargés de 130 kg de lames PVC.
Lorsque nous avons voulu poser notre sol, le lendemain, nous nous sommes rendus compte que le vendeur s'était trompé de référence, et nous a fourni un sol à 35€/m² au lieu des 30€..
il s'agit de la meme marque, et quasi la meme teinte, mais dans la gamme au dessus... le probleme est que le conditionnement n'est pas le même (1.7m² par botte au lieu de 2 m² )... il nous manque donc quelques metres carrés...
Ma femme charge donc la voiture, seule (130 kg encore une fois), et se rend dans le magasin pour échange...
Le vendeur parraisait extrement agacé par notre mécontentement, en effet, il ne comprend pas pourquoi nous n'acceptons pas ce sol, etant donné que c'est de la meilleure qualité.(il nous manque au passage quelques metres carrés...)..Ce vendeur nous a été extremement désagréable et il nuit clairement à l'image de Leroy Merlin par son incompétence, son manque de respect, et l'inexistence de sens commercial
il nous reproche également de lui faire perdre son temps, et qu'il a autre chose a faire!!
Apres lui avoir imposé d'appeler sa responsable, nous avons obtenu 10% de réduction sur le produit... par la meme occasion, un délai de 1 mois nous a été imposé car le produit devait etre commandé....
Je suis allé chercher le produit 1 mois apres, après avoir poireauté 30 minutes au stand de retrait (l'ecran affichait alors, dès le début: temps d'attente < 1 min).... bon apparement c'est pas de leur faute, c'est la faute de l'informatique...
je me dit que chez leroy merlin, ils ont du mal a assumer leurs erreurs et ce n'est jamais de leur faute....
J'ai donc recupéré le produit (a nouveau 130 kg de manutention....)....
Le lendemain matin, apres avoir a nouveau bougé tous les meubles de mon salon, et posé l'isolant, j'ai commencé a poser le sol...environ 3 m², lorsque soudain, je me suis rendu compte que la lame que je venais de prendre était plus large de 2 cm....
bingo encore un probleme ... la moitié de la livraison n'est pas conforme... meme marque, meme teinte, meme longueur, mais 2 cm de plus en largeur....
j'emmene donc les 7 paquets non conforme (ouf, cette fois je ne trimballe "que" 70 kg....)
Bon, au niveau du SAV ils n'y comprennent rien, ils pensent que j'ai recupéré le matos en deux fois, mais apres de multiples interlocuteurs, ils ont compris mon problème... heureusement, je suis quand meme tombé sur une ou deux personnes compétentes sur les quelques heures passées là bas...
Nouveau probleme, ils n'ont pas suffisament de stock pour me fournir le complément, ni dans une référence, ni dans une autre...
Aucun produit de remplacement ne pourrait convenir...
Au bout de 3 heures de recherches et tergiversations, il est décidé de rééffectuer une commande de la totalité de la surface, soit 26 m² (il est risqué de ne prendre que les 7 bottes manquantes, car il se pourrait que le bain soit différent, donc on aurait alors un ecart de teinte...)
Nous sommes donc samedi, et le vendeur me promet, que lundi, je serais tenu au courant de l'affaire, car le fournisseur aura ete contacté...
En guise de dedommagement, j'exige la pose gratuite, car je serais dans l'impossibilité de l'effectuer moi meme en janvier... apres accord du responsable, celà est accordé... Je n'ai malheureusement aucun écrit, donc j'ai peur qu'une fois de plus leroy merlin NE TIENNE PAS SES PROMESSES!!
Lundi j'ai donc attendu patiemment le coup de telephone tant attendu... et....... RIEN......
J'ai appelé donc ce matin.... le vendeur est vaguement au courant de l'affaire, et me dit qu'effectivement, une commande est partie lundi, pour 7 bottes... equivalent à une surface de 14 m² donc.... Incompétence? Foutage de gueule (excusez moi l'expression)?? je me pose des questions sur la sincerité des echanges avec leroy merlin...
Il semblerait que la livraison ne soit pas prevue avant le 6 janvier, mais j'ai franchement un gros doute la dessus...
Donc a mon avis, je ne suis pas prêt d'avoir mon sol, et je pense également que je vais devoir encore aller passer un "coup de gueule" en magasin, car je vous avouerais que je ne suis pas du tout confiant en leroy merlin...
Une chose est claire, je ne suis pas prêt a remettre de l'argent chez Leroy Merlin, qui, malgré leurs bons produits font preuve d'incompetence dans la gestion de leur clients!!
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