iNTERNET, ANNONCE DE DELAI TROMPEUSE OU MENSONGERE

Bonjour, Le 7 aout, j’ai rencontré un conseillé aimable et compétent (M. Franck) du rayon terrasses et jardin au magasin de Langueux, à la suite de cette rencontre, j’ai élaboré mon projet de terrasse. Le 21 aout j’ai commandé sur internet (commande n° 807695) des plots (réf. :69234984) mentionnés « en point relais à partir du 25 aout » car ils n’étaient pas disponibles en magasin pour un montant de 149.90€. Ce même jour (21 aout), je suis allé au magasin de Langueux, ou j’ai rencontré un autre conseillé très compétent et efficace, et ensemble nous avons établi mes achats (568.90€) sur place et ma commande (1510.00€) qui m’a été livrée le 25 aout comme convenu. Le 26 aout, sur le site internet ma commande n° 807695 était commentée « en préparation » et non pas expédiée, surpris j’ai appelé le 0810634634 (surtaxé), où mon interlocuteur semble me prendre de haut, me disant que « en point relais à partir du 25 aout » ne signifie pas livré à cette date, mais « pouvant » l’être à partir de cette date sans aucun engagement sur une date réelle à partir de celle-ci. Comme je lui faisais part de mon désarroi en demandant quelle solution s’offrait à moi, il me suggéra d’aller à Langueux (2 heures de voiture aller-retour) pour acheter ce produit (vendu par 8 au lieu de 60) plus cher, d’attendre la livraison internet (déjà payée ainsi que l’expédition) pour la refuser, pour ensuite, en demander le remboursement. Ce monsieur a eu l’air très choqué que je lui fasse remarquer l’inutilité de son service, autre que de réceptacle à doléances, dépourvu de solution à proposer. Aujourd’hui 31 aout, personne ni chez Leroy-Merlin, ni chez Mondial Relay (votre partenaire, chez qui il existe pourtant un système de suivi, à condition d’en avoir le numéro) n’est en capacité de m’informer sur la situation de ma commande (qui apparait maintenant comme ayant été expédiée le 24), l’ensemble du matériel nécessaire à la réalisation de ma terrasse est empilé dans mon jardin « en attente » puisque je me trouve dans l’impossibilité de commencer le chantier du fait de cette situation, COMMENT LEROY-MERLIN ENVISAGE DE SOLUTIONNER CE PROBLÈME, ET QUELLE DISPOSITIONS PRÉVOYEZ VOUS EN MATIÈRE DE DÉDOMMAGEMENT ? J'attire votre attention sur le fait qu'en cas de non disponibilité de ces plots avant l'hiver, vous devrez envisager une reprise DE L'ENSEMBLE DES PRODUITS CONCERNANT CETTE REALISATION. Cordialement, pour l'instant Client internet mécontent PS j'attends du concret, donc merci de m'épargner les formules du genre, on est désolés, on va bientôt vous répondre, allons tout de suite aux réponses, merci.