Avant d'engager une procédure, je poste ici un message.
Nous avons passé commande (n° 346211) pour un ensemble de portes et volets le 16 avril 2014 .
Nous avons réglé l’intégralité de la commande (y compris la pose) le 20 Juin 2014. Les travaux de
pose ont été achevés le 7 juillet 2014 avec un bon de réception sur lequel nous avons reporté un certain nombres de points:
- volet à deux vantaux aux mauvaises dimensions,
- volet porte avec un système de fermeture inversé,
- habillage des portes aux mauvaises dimensions,
- absence de seuil pour la porte fenêtre.
Après plusieurs relances de notre part, l'entreprise s'est déplacée fin Aout 2014 pour reprendre des mesures, puis après de nombreuses relances nouvelle intervention le 6/11/2014, puis (après de nombreuses relances) le 11/02/2015 mais nous avons systématiquement eu à émettre des réserves.
A ce jour, nous avons toujours des pièces manquantes:
- un seuil de porte fenêtre
- deux stop-volets
et je n'arrive pas à avoir de réponse à mes questions de la part de Leroy Merlin:
Le vendeur (CLEMENT FOUBERT ) ne repond plus à nos courriers.
La responsable de service (Laetitia Govetto ) n'a jamais pris la peine de répondre à nos emails.
Le directeur du magasin d'Antibes (Jean-Luc Boschard ) n'a jamais pris la peine de répondre à nos emails.
C'est une gestion catastrophique des relations clients, et nous sommes naturellement très mécontents. Sans réponse de votre part avant le 27 février 2015, je vous adresserai une mise en demeure avec une déclaration au Greffe ainsi qu'aux directions départementales de la protection des populations.
Cordialement,
Eric Biscondi
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